WHAT WE BELIEVE AND HOW WE CHOOSE TO BEHAVE 我们的信条及我们选择的行为方式 At Anantara we always behave in the following way… 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - We have pride in the work we do, how we present ourselves, and how we communicate with our guests and our colleagues. 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - We use our initiative and always find the best way to solve a problem for a guest or a colleague. 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的最佳方法。 - We work as a team with colleagues across all departments to deliver the highest quality of service on all occasions. 我们与各部门同事共同协作，始终提供最优质的服务。 - We always think of new ways to surprise and delight our guests. 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - We treat guests and colleagues with dignity and respect. Everyone is important. 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - We hold ourselves to the highest standards of honesty and integrity. 我们保持诚实及正直的最高标准。 - We are proud to represent our hotel and our country to guests from all over the world. 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES主要职责: · Customer Service 宾客服务 To provide body massages, body treatments, facials, manicures care to Spa’s guests. 为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理等疗程。 Establish rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on services. 与客人建立并保持良好的宾客关系，负责处理客人投诉、需求，并解答关于服务方面的询问。 Greet and assist guests with treatment planning and escort guests to the treatment rooms. 问候并协助客人制定护理计划并亲自带领贵宾至理疗房。 Ensure a speedy telephone and message service at all times for guests as per brand standards. 确保根据品牌标准为客人提供快捷的电话和留言服务。 Ensure treatment guests maintain an up to date awareness of current promotions, policy changes and memorandums. 确保根据最新的促销活动、政策和通告，为客人提供相应的服务。 Be familiar with product knowledge of all outlets and departments. 熟悉所有餐厅和部门的产品知识。 · Operational 营运 To be completely aware of Spa & Fitness promotion activities, and to promote these actively, completely familiar with all spa facilities opening and closing hours as well as product and services offered. 了解水疗与健身中心的优惠活动，并积极推广，熟知所有服务设施及服务项目的运营时间。 Responds to the results of the Consumer Survey and ensures that the relevant changes are implemented. 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。 Answers all general inquiries pertaining to the hotel and the various services offered. 解答所有与酒店或服务相关的问题。 To check treatment room, store room, staff relaxation room and Spa area facilities according to checklist provided. 根据清单检查理疗房、仓库、休息室、水疗区域的设备设施。 To be knowledgeable about Spa & Fitness Center Treatments and facilities. 了解水疗与健身中心的服务和护理项目、设备设施。 Check male and female lockers regularly throughout the day. 每天协助定期检查男女更衣室。 To always pay attention on and understanding the guests' health conditions, i.e. sunburns, muscle tension, allergies etc. 时时关注、了解客人的健康状况，例如：晒斑、肌肉紧张、过敏反应等。 To ensure that the Spa & Fitness reception and lounge areas are clean, tidy and well-stocked with updated reading materials. 确保水疗接待区、客人休息区保持干净、整洁，并整齐摆放最新的阅读材料。 To maintenance Therapist log book and trace report and follow up accordingly. 维护理疗师日志及跟踪报表并跟进相关事宜。 Job Specs 职位要求 1. 1-2 years in a managerial position in 4/5 Star category hotel. 一至二年在四/五星级酒店的相关管理经验。 2. Good English skills，can speak Chinese. 良好的英语,会讲中文。 3. Positive attitude. 积极的工作态度。 4. Open minded and outgoing personality . 开朗及外向性格。

岗位职责: 1.负责招商工作，主要对接客户为美容院老板娘; 2.通过多种销售方式推动招商，助力客户全方位成长; 3.邀约美容院老板娘参加招商会议; 4.面向全国市场开展招商，挖掘潜在客户资源; 5.为美容院老板娘提供解决方案，帮助其解决门店业绩下滑、顾客流失、员工短缺及经营亏损等问题; 6.在会议中完成客户成交，享受30%提成奖励; 7.工作时间:9:30-12:00，13:30-18:30(中午休息1.5小时); 8.公司提供客户资源，电网结合，新手小白有主管经理专业培训。 任职要求: 1.抗压能力强，性格乐观; 2.表达能力强，有清晰的逻辑思维; 3.有金融、教育销售经验优先考虑。 薪资福利: 保底底薪6000元，提成比例15%-30%(开一单最少有1w的收入)

【岗位职责】 1、按照店内标准化流程，为顾客提供专业、舒适的美容护理服务（包括面部、身体等项目）；2、根据顾客肤质及身体状况，推荐合适的美容产品及护理方案，达成销售目标； 3、维护客情关系，建立顾客档案，定期跟进回访，提升顾客满意度和复购率； 4、保持工作区域及仪器设备的清洁卫生与消毒，确保符合行业卫生标准； 5、协助店长完成日常运营工作，积极参与店内培训及团队活动。 【岗位要求】 1、年龄18-38周岁，学历不限，具备1年以上美容行业实操经验； 2、熟练掌握基础面部护理、身体按摩等手法，熟悉常见美容仪器操作； 3、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听顾客需求； 4、有较强的学习意愿和团队协作精神，能适应排班制工作节奏； 5、持有美容师职业资格证书或相关技能证书者优先。

岗位职责1、负责门店轻医美及皮肤管理项目操作，包含：光子嫩肤、脱毛、红蓝光、水光、微针、基础面部护理等，严格按照标准流程操作，把控服务与安全。2、术前为顾客做皮肤检测、肤质评估，讲解项目原理；术中规范操作、细致耐心，做好体验感；术后及时回访，跟进恢复情况。3、负责仪器日常清洁、消毒、保养、简单维护，严格执行院感卫生标准，规范摆放耗材、工具，做好每日台账记录。4、完成项目铺垫、客户维稳，不强制推销，以技术和服务留住老客，提升复购与转介绍。5、维护门店环境卫生、仪器设备、耗材库存，配合店长完成日常店务工作。任职要求1、18-35岁，形象整洁、气质良好，热爱美业，服务意识强。2、有1-3年医美/美容院操作、皮肤管理、光电仪器操作经验，熟悉主流皮肤项目。3、懂基础院感消毒流程，操作手法熟练、稳，无医疗事故记录，重视客户安全与体验。4、沟通温和、有耐心，服从门店管理，团队协作好，稳定性高。

【岗位职责】 1、负责公司内部及合作渠道的美业产品知识、销售技巧、服务流程等培训课程的开发与优化，确保内容专业、实用、易于落地。 2、根据业务发展需求，制定年度/季度培训计划，并独立完成培训授课，提升团队专业素养和销售转化能力。 3、跟踪培训效果，通过考核、实操演练、客户反馈等方式评估学员掌握情况，持续改进培训方案。 4、协助搭建公司培训体系，包括培训资料库、案例库、标准化话术等，形成可复用的资源。 5、定期下店或线上巡访，为一线员工提供即时辅导，解答疑难问题，助力业绩目标达成。 6、参与公司内部讲师队伍的培养与选拔，推动学习型组织建设。 【岗位要求】 1、具备扎实的美业专业知识，熟悉护肤、彩妆、仪器操作或相关领域，有2年以上培训讲师经验者优先。 2、优秀的语言表达与感染力，能独立完成30人以上规模的授课，课堂控场能力强。 3、具备课程开发能力，能根据业务痛点快速产出针对性课件。 4、热爱培训工作，有耐心，善于沟通，能适应短期出差（覆盖广州及周边区域门店）。 5、学历、年龄不限，但需对美业有高度热情，学习能力强，愿意与企业共同成长。

【岗位职责】 1、对公司直营店/加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训。 2、协助加盟店做好开业前的筹备、宣传及驻店扶持工作。 3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩。 4、针对加盟店制定活动方案，维护所辖区域市场。 5、市场同类产品信息收集及反馈。 【岗位要求】 1、人品端正、皮肤好、气质佳，有美容师或者美容导师从业经历。 2、性格活泼开朗，善与沟通交流，语言表达能力强，具有良好的职业素质。 3、能够经常出差。 4、有培训及管理美容店相关经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责美容门店的日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督、环境卫生维护及设备管理，确保店面高效规范运作。 2、制定并执行门店销售计划与业绩目标，带领团队完成月度/季度销售指标，定期分析营收数据并优化营销策略。 3、负责门店客户关系管理，处理客户投诉与建议，提升服务品质与客户满意度，建立稳定的会员体系。 4、组织团队开展专业培训，包括美容技术、产品知识、销售技巧及服务礼仪，提升员工综合素质与职业素养。 5、监督门店库存管理，控制产品成本与损耗，确保货品盘点准确，合理调配物资。 6、配合公司总部开展各类营销活动、新项目推广及品牌宣传，推动门店业绩增长。 【岗位要求】 1、具有2年以上美容行业或门店管理经验，熟悉美容院运营流程者优先考虑。 2、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力及服务意识，能有效激励员工达成目标。 3、熟悉美容产品、仪器操作及各类护理项目，具备基本的皮肤护理知识。 4、具备良好的销售技巧与客户维护能力，能独立处理门店经营中的常见问题。 5、责任心强，抗压能力好，热爱美业，愿意与公司共同成长。

【岗位职责】 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 【岗位要求】 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、为顾客提供专业的面部护理、身体护理及仪器操作等美容服务，确保服务流程规范、效果显著。 2、根据顾客肤质及需求，合理推荐公司护肤品及疗程项目，完成月度销售及服务指标。 3、配合门店完成顾客预约、接待、回访及档案管理，建立并维护良好的客情关系，提升复购率。 4、定期参加公司内部培训，学习新产品知识、新手法及行业趋势，持续提升专业水平。 5、负责工作区域内卫生、仪器及产品陈列的日常维护，确保环境整洁、物料到位。 【岗位要求】 1、热爱美容行业，具备良好的服务意识与亲和力，善于沟通与倾听顾客需求。 2、掌握基础面部、身体护理手法，熟悉常见美容仪器操作者优先（无经验可提供带薪培训）。 3、持有美容师资格证或相关培训证书者优先考虑；有美业从业经验者更佳。 4、工作态度积极，责任心强，具备团队协作精神，能适应轮班制工作节奏。 5、形象端正，身体健康，无传染性疾病，能吃苦耐劳，愿意在美业长期发展。

【职责内容】 职位信息 工作职责: 1、通过操作护理仪器和面部手法，为顾客提供面部护理服务和解决问题性肌肤。 2、根据顾客的需求，为顾客设计合理的护理方案，提升顾客满意度。 3、负责顾客的档案管理，并对顾客进行分析、规划和总结，做好皮肤管理和身体护理。 4、负责新老会员的开发和维护，以及睡眠客户的激活，提升会员数量和质量。 岗位要求: 1、形象气质良好，有良好的亲和力。 2、善于沟通，心态积极乐观，抗压能力强，有较强的目标责任感，有团队合作精神。 3、热爱美容行业，工作认真负责、爱岗敬业、踏实肯干，有积极的服务意识。 4、有皮肤管理、美容经验者优先考虑。 工作地址 上班地址:云城西路57号娇兰佳人大厦1楼 查看地图

足疗技师/学徒 足底按摩头部按摩有经验无经验都可以店里包教包会

岗位职责 1、负责为SPA客人提供专业的足疗服务。 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务。 3、负责保管足疗及按摩工具，对工具、足疗用品的采购提出建议。 岗位要求 1、女性优先，皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法。 2、有足疗店及大型会所工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、主动热情接待顾客，根据客人需求精准推荐歌曲，熟练操作系统完成点播、切歌、音量调节等操作。 2、及时响应包厢内客人的点歌需求，协助解决播放故障或系统异常，确保娱乐体验流畅。 3、定期检查包厢内音响、麦克风、显示屏等设备运行状态，发现故障及时上报维修。 4、维护包厢环境整洁，配合保洁人员完成日常清洁及物品补充工作。 5、关注顾客动态，适时提供酒水提醒、包厢服务协调等增值服务，提升客户满意度。 6、遵守公司规章制度，完成上级交办的其它临时性服务工作。 【岗位要求】 1、年龄18-30周岁，学历、工作经验不限，有服务行业经验者优先。 2、形象端正，性格开朗，普通话流利，具备良好的沟通表达能力和亲和力。 3、热爱音乐，对常见流行歌曲有一定了解，能快速掌握点歌系统及设备操作。 4、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发状况及客人合理要求。 5、工作细致耐心，吃苦耐劳，适应轮班制及晚间工作安排。 6、服从管理，团队协作意识强，无不良嗜好及违法犯罪记录。

1、为客户提供专业的美容服务，确保服务质量和客户满意度； 2、保持工作区域的清洁和卫生，确保提供安全、卫生的服务环境； 3、定期参与培训，提高专业技能和服务水平； 4、与客户有效沟通，了解客户需求，提供个性化服务建议。 任职资格： 1、对美容行业有浓厚兴趣，持续学习最新美容知识和技能； 2、沟通理解能力强、技术手法好，有服务意识； 3、具有亲和力和团队精神，有上进心

岗位职责 1、负责为SPA客人提供专业的足疗服务。 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务。 3、负责保管足疗及按摩工具，对工具、足疗用品的采购提出建议。 岗位要求 1、女性优先，皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法。 2、有足疗店及大型会所工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

服从管理，态度良好，沟通能力强，情商高，能够维护客户关系，手法专业

岗位职责 1、保持工作环境的干净整洁。 2、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能。 3、有良好的服务意识和团队合作精神，能承受工作压力。 岗位要求 1、形象好，气质佳，年龄18—45岁优先。 2、沟通理解能力强、有服务意识。 3、具有亲和力和团队精神，有上进心。 4、吃苦耐劳，抗压力强。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司形象 3、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 4、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1. 根据客户需求，提供专业、舒适的SPA按摩服务，包括但不限于经络疏通、精油推背、淋巴排毒等手法。 2. 严格遵循服务流程及卫生标准，确保操作环境、器具及个人卫生符合行业规范。 3. 主动了解客户身体状况及历史病史，合理调整按摩力度及方案，避免不当操作。 4. 配合门店排班安排，按时到岗，保证服务时长与客户满意度。 5. 积极参与店内技能培训及考核，持续提升手法专业度与服务礼仪。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，零基础可培训，但需具备良好的学习意愿和服务意识。 2. 身体健康，无传染性疾病及皮肤病，能适应站立工作及一定强度的体力操作。 3. 性格开朗、亲和力强，善于与客户沟通，有耐心和责任心。 4. 遵守行业职业道德，保护客户隐私，服从店面管理及排班安排。 5. 持有按摩师相关资格证书者优先，无证者可入职后统一安排考证。

有经验 能独立完成工作内容 有一定的审美能力！

能独立完成任务工作乐观开朗 爱干净 长期稳定优先

具备1年及以上美甲师从业经验 掌握基础美甲与常见进阶技法，可独立完成全流程操作。

【岗位职责】 1、根据客户需求提供专业的面部护理美容服务，确保手法规范、效果显著。 2、结合客户肤质及身体状况，针对性推荐及使用公司产品，提升客户满意度及复购率。 3、严格执行卫生消毒标准，维护工作区域及仪器设备的整洁与安全。 4、建立并维护客户档案，定期回访，跟进客户护理进度，主动挖掘潜在服务需求。 5、协助店长完成月度业绩目标，参与门店日常运营及客户接待工作。 6、积极参加公司组织的技能培训与考核，持续提升专业素养。 【岗位要求】 1、年龄22-38周岁，学历不限，具备3年以上美容行业从业经验。 2、熟练掌握面部清洁、按摩、拨筋等主流手法，熟悉各类美容仪器操作。 3、具备良好的客户沟通能力及服务意识，能耐心解答客户疑问并建立信任。 4、工作细致、责任心强，有团队协作精神及较强的抗压能力。 5、持有美容师资格证或相关培训证书者优先考虑。 6、无不良职业记录，形象端正，热爱美业，有意愿长期稳定发展。

岗位职责 1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 8、定期培训员工，以提高服务素质。 岗位要求 1、年龄26-38岁优先，五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。 2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格。 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式。 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力。 6、有美容院管理经验者优先。