职责概述:
1. 根据酒店经营目标,制定并优化温泉部的服务程序、质量标准和操作规程,持续提升服务质量;
2.根据酒店经营目标,制定并实施温泉营业区各项业务指标和规划,完成经营目标任务;
3.负责督促部门员工按照岗位工作流程和服务标准完成工作任务,组织部门会议,安排工作,检查进展,解决问题;
4. 负责提交各阶段营运分析报告,合理控制部门预算;
5. 负责温泉部的安全管理,协助工程部进行设备设施的维修保养;
6. 参与接待大型团队和VIP客人,处理宾客投诉,提升客户满意度。
7. 根据经营需求,负责制定部门培训计划,并落地实施。
8. 完成领导安排的其他工作。
职位要求:
1、大专及以上文化(条件优秀者可适当放宽),3年温泉或酒店客房管理经验;
2、能够妥善处理突发事件和客户投诉;
3、沟通协调能力和抗压能力强;
4、较强的服务意识、责任心、执行力,具有团队合作精神。