【岗位职责】
· 为所有健身中心的客人提供帮助及咨询。掌握所有操作进程,确保毛巾等用品的补给,清点各种库存。做好各种器械的保养与维护,确保其有效运转。
· 不断提高和更新相关技巧及专业知识,提供关于营养,体重标准和生活方式等信息确保每位客人都能得到体贴入微的照顾。对个体的能力,需求和身体条件做出评估,制定合适的培训计划以满足不同客户的需求。
· 能应酒店需求调整工作时间。
· 用敏锐的观察力和判断力解决客户的问题。
· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
· 确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。
· 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务
· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 检查健身中心所有设备,器械是否正常工作, 监督保持设备的清洁和安全性,如有设备需要维修, 及时报告健身中心经理及通知工程部门维修。
· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 获悉必需的器材,设备,乃至一些在海外所使用的设备器材。
· 确保健身中心的常规的营运状况, 包括设备的使用条件,泳池及健身中心地区的安全,以及相关事件的准确记录。
· 检查和确保每天的毛巾供应,衣帽间的钥匙,工程,客房部的相应工作,如有任何问题, 请及和相关部门联系。
· 为客人提供毛巾等用品。
· 按照要求和标准,保证健身中心所有地区的卫生和清洁。
· 在运动,娱乐活动中 和使用其他设备锻炼的过程中,要强调和说明安全规则。监督使用者,告诉他们正确的使用方式。
· 汇报最新的工作进展,确保健身中心经理对整个部门营运状况的了解。
· 警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。
· 控制花费,节约成本。