工作职责 参与制订酒店宴会会场、大型用餐及其它餐饮餐饮产品的价格政策和优惠政策。 了解竞争对手宴会及餐饮促销活动和餐饮产品特色，并及时反馈给酒店管理层。 每年底制订下一年度的工作计划，确定销售目标和重点。 建立客户档案，完成销售目标 与主要客户保持和发展良好的业务关系，不断开拓市场 处理主要客户预定、会议活动的函电，接待他们的来访，保持和发展良好的业务关系 尽可能争取长期宴会、会议计划和餐饮消费的政府机关与著名商务公司客户，并保持和发展良好的业务关系 有选择的接待消费标准较高的客户 根据酒店的价格政策，可代表酒店签订餐饮、宴会、会议合同 客人离店时热情话别，收集客人的意见和建议 在每个活动的开始前，进行中，结束后等不同时间节点，同店内及店外各相关部门，就活动需求进行细致详尽的前期沟通，现场协调，活动后跟进等活动服务。 将客人的意见和建议进行有效的分类汇总，分析；并定期报告活动销售总监和市场销售总监，从而进一步的提升酒店活动管理服务水平。完成领导安排的其他工作            

有酒店经验优先，气质佳，有亲和力，主动性，可接受酒店的上班时间安排。

1、22-35周岁，两年以上r人事事务工作经验。 2.组织实施内外部招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选。 3、员工入离职办理 组织员工的培训。 4、组织绩效管理工作，对各部门绩效评价体系能够落实到实处，并不断完善绩效管理体系；

客人接待与问候： 热情欢迎客人的到来，提供礼貌和专业的问候。 确认客人的预订信息，处理入住手续，例如核对身份证件和填写登记表格。 信息提供与咨询： 向客人提供酒店及周边设施、服务的信息，包括餐厅、会议设施、交通等。 回答客人的问题，解决疑问，并提供相关建议和帮助。 预订管理： 处理客人的预订请求，包括房间预订、特殊服务预订（如SPA、餐厅预订等）。 确保预订信息的准确性和及时性，安排客人的房间分配和特别需求。 结算与收银： 管理客人的结算和收银工作，包括处理账单、接受付款和开具发票。 确保款项的安全性和准确性，及时处理客人的结账要求。 客户服务和问题解决： 处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人的满意度。 在需要时协调其他部门或主管解决复杂或特殊的客户问题。 通讯处理： 接听和转接电话，处理客人的传真、邮件和快递。 确保信息的及时传递和准确记录，维护良好的通讯秩序和流畅沟通。 安全和应急处理： 熟悉并执行酒店的安全规程和应急程序，确保客人和员工的安全。 在紧急情况下迅速响应，协助客人和其他员工进行必要的安全和应急处理。 任职要求 教育背景：至少具备高中文凭，酒店管理或相关专业的学历者优先。 工作经验：有酒店前台接待或客户服务工作经验者优先考虑。 技能要求： 出色的沟通和人际交往能力，能够与各种背景和文化的客人有效沟通。 良好的组织能力和时间管理能力，能够处理多任务并在高压环境下工作。 熟悉酒店管理软件和预订系统，如Opera等。 具备良好的团队合作精神和快速解决问题的能力。

积极地寻找获取客人反馈意见。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 有条理的安放客人的行李，确保安全。 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 提前计划和确保有充足的可用资源。 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 与团队针对目标进行沟通。 完成领导安排的其他工作。

根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 确保VIP客人个性化服务待遇。 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 节约成本，确保存货不浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 根据价格要求向客人提供相应的物品。 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 完成领导安排的其他工作。 任职要求 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 能用英语有效的倾听和进行沟通。 熟练操作酒店电脑系统。 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 能在强压下胜任工作。 一至两年相关工作经验者优先。

 岗位要求： 男女不限  25～45周岁。男：身高1.70～1.85m；女： 身高1.60～1.7m。  熟悉主要客源国的风土人情、生活习惯、宗教信仰，懂得宾客接待的礼仪礼节。酒店管理或相关专业大专以上文化水平，受过行政管家岗位资格培训。

工作内容：前台接待、电话接听、人员指引，相关手续办理。 要求：大专以上文化水平，英语及普通话流利，会说广东话；具有星级酒店或会所前厅或相关的工作经验；对客房餐饮服务工作有一定的了解；会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统。

岗位要求： 1、人力资源，行政管理或文秘专业，中专以上学历。22-35周岁，两年以上人事事务工作经验。 2、组织实施内外部招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选。 3、组织制定员工的培训与发展计划，组织安排对员工的培训。 4、组织绩效管理工作，对各部门绩效评价体系能够落实到实处，并不断完善绩效管理体系；

【岗位职责】 1.检查房态并记录，清理已退的房间。 2.清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。 3.清理楼层走道服务区域和楼梯。 4.报告房间内需要维修的问题。 5.汇报房间遗失物品。 6.为客房做清理后的最后检查。 7.填写客房服务员每日报表。 8.提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛巾。 9.完成楼层主管交给的额外任务。 岗位要求： 1.身体健康，而且适应长时间工作。 2.能够承受工作压力。 3.相关星级酒店工作经验2年或以上。 4.具有服务热忱。 5.有良好的团队合作精神。

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求： 1、流利的中英文沟通能力。 2、熟悉酒店前台系统Opera。 3、具有服务热忱，有良好的团队合作精神。 4、相关星级酒店工作经验1年或以上优先考虑。

- 一定的英语口语沟通能力 - 相关工作经验 1 年或以上 - 具有服务热忱 - 良好的团队合作精神

工作职责 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 能够达到产品知识的要求。 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 满足客人的各项要求，确保所有服务都符合标准。 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 服务时对所有客人尽职责。 在工作过程中始终体现职业素质。 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 完成公司领导交办的其他工作。

岗位要求： 女性 165CM以上，五官端正，身体素质好，工作精力充沛。薪资：面议 性格开朗、稳重，大专以上文化程度，知识广泛；一年以上礼宾部工作经验，熟悉礼宾部程序和规章制度；主要负责日常迎宾工作，高效的为宾客提供优质服务。

岗位要求： 1、有1年以上茶餐厅工作经验，会粤语***； 2、具有良好的气质形象，女身高在1.6以米，男身高在1.7米以上； 3、具有良好的沟通协调能力及亲和力； 4、具有良好的服务意识；  5、身体健康；

【岗位职责】 餐饮服务员 1.负责客人的接待 1）依据公司的运营标准，做好客人的迎送； 2） 按照操作流程，做好餐中服务、撤台摆台等工作； 3）开餐期间，向客人推销商品（小吃、酒水等）工作； 4）闭餐期间，向有需要客人提供点餐，并提供相应报务工作； 5）解答客人的疑问，做好公司形象的宣传。 2.负责区域的日常工作 1）按时做好区域的计划卫生； 2）随时做好区域的随手卫生； 3） 按时做好区域的灯具和设备的开关； 4）随时做好区域的物品摆放和物品管理。 3.负责区域的安全防范工作 1）遇到可疑人、可疑事，及时上报领班； 2）常巡视，严防客人私自移桌、拼桌； 3）提示小孩子，不能随意乱跑，避免磕伤、碰伤。 4.除完成本岗位工作之外，服从上级主管管理人员的其他工作安排

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、协助部门完成日常工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

职位描述: 1.根据安全管理相关规定,负责做好防火,防盗,防事故等工作,保障公司利益 2.每天需对园区,宿舍进行巡查,发现问题及时上报 3.做好外来人员的咨询,接待来访客人需文明服,礼貌待人,树立公司良好形象 4.熟练各类应急预案,遇突发事件正确应对 5.完成领导安排的其他临时性工作 职位要求: 25-45岁,形象良好,身高170cm,高中以上学历 身体健康,视力良好,无不良嗜好及违法犯罪记录 能吃苦耐劳,品格良好,有较强的组织纪律性,服从安排 有1年以上保安经验,退伍军人优先

工作职责： - 负责酒店巡楼，员工进出岗位，大堂执勤 - 协助保安主管对部门的当值岗位安全负责 - 准确无误地跟进并完成工作任务 - 疏导过往车辆，保障大堂门口安全 - 酒店钥匙管理、记录 任职资格： - 能吃苦耐劳 - 懂得基本的安全保卫知识 - 相关的工作经验（酒店，物业） - 退伍军人优先

1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生。 2.对担任酒店管理人员具有高度期望。 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。