工作地点：青岛市胶州市 岗位职责 1、协助电脑部经理制定饭店电脑管理系统的计划领导权力； 2、协助电脑部经理考核电脑运营员和各部门的电脑操作； 3、协助电脑部经理对造成设备事故的责任者提出相应的处理意见； 4、参加电脑机房值班，定时巡视机房内外设备运转情况，及时处理机房内外设备所发生的各种故障管理范围； 5、酒店网络系统的基本维护； 6、各部门电脑系统及外设的软硬件维护和保养； 7、酒店管理系统PROTEL，餐厅收款系统EVS，电话计费管理系统，财务系统用友的日常维护。 岗位要求 1、精通计算机专业知识，具备饭店管理系统的基本知识。 2、有一定的英语阅读能力。 3、能独立解决日常电脑系统出现的各种问题。 4、能进行设备的日常维护。对工作认真负责，保证电脑系统的正常运行。 5、具有一定的组织管理协调能力。

岗位职责 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有XX以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。

1、 具备国际/国内品牌五星级酒店相关工作经验者优先考虑； 2、须持有四级/中级及以上消防设施操作证； 3、具备良好的服务意识和团队协作能力； 4、具备优秀的沟通能力； 5、及时完成上级交代的工作任务； 6、与团队成员相处融洽；

Butler Supervisor 专职管家主管

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 2、身体健康，精力充沛。

岗位职责： 问候所有到访的客人，并且帮助客人选择项目和服务。树立为顾客服务的典范。帮助客人安排预定、结算、给予总体信息、销售水疗护理产品及像项目。做管理报表协助部门的日常运营。 岗位概述: 1、代表水疗形象，恰当的行为和着装。 2、为客人提供持续的服务和预见客人的需求。 3、向酒店的员工展示专业和友好的举止。 4、保证真诚的关心所有的客人和让他们感到舒适。 5、能够与客人和好的交流，询问客人的期望、要求和评论。 6、帮助或指引客人到他们要去的地方或安排好的一些项目。 7、向客人解释和帮助他们使用水疗设施、更衣室、游泳池、和健身中心。 8、加强对水疗政策的理解，为水疗客人提高公平、安全的环境，为客人提供一些饮品和点心。 9、必须根据时间表和标准程序来开关设备设施。 10、始终留意和保持工作区域的整洁。 11、始终留意和保持毛巾、更衣柜钥匙、洗发水、沐浴露和小件物品等的数量和质量。

1、监督所有培训的出勤记录。 2、根据安排进行安排语言课程和其它培训项目。 3、协调新员工入职培训。 4、布置培训教室，准备讲义及培训材料。 5、收集各部门技能培训报告，编制人事月报中的培训部分。 6、准备所有培训课程或相关事宜的纪要。 7、设计并维护布告栏的培训版面。 8、完成上级安排的其它工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有三年年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Position Overview： 职位描述： The supervisor’s main responsibility isto promote team work and developing loyalty people by leading, supporting andcoaching all service colleagues during preparation, service and after service.They represent the restaurant, the Resort and Capella Hotel brand and must beimpeccably groomed with good posture and competent communications skills. Thesupervisor shall not only know the products and services the restaurantprovides but also shall be able to answer any question the guest may have aboutother restaurants and the Resort. 主管的主要职责是促进团队合作并培养有激情的员工，通过引导，支持及辅导所有的服务成员在准备，服务过程中及服务过后如何让客人感到惊喜。他们代表着餐厅及酒店的品牌形象，整洁的仪容仪表和良好的沟通能力是必备的。这个职位不仅要了解餐厅的产品及服务知识，还要为宾客提出的所有问题竭尽全力的提供帮助。 The Role： 岗位职责 1.    Constantly monitor colleague performance in all phases of service andjob functions following departmental standards 遵循部部门标准持续关注同事在各个服务阶段及工作职能中的表现 2.    Assist Assistant Manager to conduct formal colleague training programon food and beverages and service standard and takes ownership on AssistantManagers absence 协助副经理进行员工培训，包括食品和酒水以及服务标准，当副经理不在时，替代其工作职责。 3.    Monitor guest reactions and confer frequently with service colleague toensure guest satisfaction.  Review guestfeedback with Assistant Manager to check on guest satisfaction and offerfurther assistance 观察客人的反应并保持时常服务同事的沟通以确保客人的满意度,与副经理一起查看 4.    To ensure all colleague answers telephone with corrects telephoneetiquette 确保所有同事使用正确的电话礼仪接听电话 5.    Anticipate guests’ needs, respond promptly and acknowledge all guests,however busy and whatever time of day. Promote positive, thoughtful and respectful guest relations at all times 预见客人的需求，适当回复及回应客人，无论何时无论多忙。与客人建立积极，体贴，尊重的客户关系 6.    Monitor and handle feedback and informs restaurant managementimmediately and takes responsibility that further actions are taken to ensureguest satisfaction 监控及处理客人反馈并及时告知餐厅管理层，负责后续行动以确保客人满意度 7.    Ensure all closing duties for colleagues are completed before colleaguesigns out 确保同事在离开前完成所有收档工作 8.    Provide feedback to colleague on their performance. Informs restaurantmanagement on a regular basis 对同事的工作给予反馈，并定期汇报给餐厅管理层 9.    Complete work orders for maintenance repairs and submit to Engineering.Contact Engineering directly for urgent repairs 填写工程维修单并交至工程部。紧急维修直接联系工程部 10.  Document pertinent information in restaurant log book 记录相关信息至餐厅交接班本上 11.  Complete all administrative and closing duties in accordance withrestaurant standards 根据餐厅标准完成所有行政事务及关档工作 12.  Complete and direct scheduled inventories 完成和安排仓库存储 13.Do any special assignment assigned bythe Banquet Manager and Banquet Assistant Manager 协助完成宴会厅经理和宴会厅副经理交办的其它事务 Talent Profile： 任职资格： Education 学历:  High Schooland above. 大学及以上 Experience经验: Approximately 2-3 years’ experience asCaptain / Supervisor 2-3年及以上领班或主管相关岗位工作经验 Licenses or certificates相关证书: No special licensesrequired. 不需要特别证书 Grooming 仪容仪表: All employees must maintain a neat, clean and well groomed appearance (specificstandards available). 所有员工必须保持整洁干净的形象。 Other 其他: Additional language ability preferred. 具有其他语言能力将优先考虑。

Job Title: Bar Supervisor 职位名称：酒吧主管 Department:Food&Beverage 部门：餐饮部 Reports to:Bar Manager 汇报对象:酒吧经理 Position Level: Supervisor 职位级别：主管 Position Overview 岗位概况 The Food & Beverage supervisor’s main responsibility is to promote team work and developing loyalty people by leading, supporting and coaching all service colleagues during preparation, service and after service. They represent the restaurant, the Resort and Capella Hotel brand and must be impeccably groomed with good posture and competent communications skills. The supervisor shall not only know the products and services the restaurant provides but also shall be able to answer any question the guest may have about other restaurants and the Resort. 餐饮部主管的主要职责是促进团队合作并培养有激情的员工，通过引导，支持及辅导所有的服务成员在准备，服务过程中及服务过后如何让客人感到惊喜。他们代表着餐厅及酒店的品牌形象，整洁的仪容仪表和良好的沟通能力是必备的。 这个职位不仅要了解餐厅的产品及服务知识，还要为宾客提出的所有问题竭尽全力的提供帮助。 The Role： 岗位职责 Reports directly to the Restaurant Manager and represents in absence. 直接汇报给餐厅经理并在其不在时代表他 Provide functional assistance and direction to the F&B operation as assigned. 协助及指导相关餐饮营运 Assists the Manager, Restaurant in maximizing profitability by enhancing sales, control cost and preparing annual operating budget. 通过提高销售，控制成本和准备年度运营预算来帮助餐厅经理实现利润最大化 Co-ordinate functions and activities with all Resort department heads. 协助酒店各部门负责人进行相关营运和活动 Is passionate about his role and creates a sound, strong, respectful and thoughtful relationship with all colleagues and helps them to develop to their maximum potential. 对自己的工作充满激情，与所有同事建立起良好的、强烈的、相互尊重和体贴的关系，并帮助他们发展到最大的潜能 Takes ownership on all assets, controls, reports breakage and losses in the restaurant, reports them to Manager, Restaurant and collaborates with respective departments on future preventive measures. 负责所有资产，控制和汇报餐厅的破损及丢失，汇报给餐厅经理以便于制定未来的预防措施 Talent Profile： 学历要求 High school and above 高中及以上学历 Work Experience 工作经验 Approximately 2-3 years’ experience as Bar Supervisor of Captain   2-3年及以上酒吧主管或领班相关岗位工作经验 Set Skills 技能要求 Highly effective interpersonal, written and verbal communication skills 良好的人际交往能力和书面口头沟通表达的能力 Highly organized and able to prioritize and meet deadlines in a fast-paced environment 在快节奏工作环境中良好的组织，顾全大局及吃苦耐劳的能力 Excellent command of Mandarin and English, written and verbal 流利的普通话及英语, 书面及口头 Computer literacy a must, with a highly proficient knowledge of Word, Excel, Word, Outlook and PowerPoint. 精通使用办公软件，如Word, Excel, Word, Outlook and PowerPoint. Qualifications and relevant certifications 资格认证及相关资质证书 Self-confident, creative and proactive, able to prioritize and make effective decisions 自信,有创造力,积极主动,能够顾全大局并做出有效的决策

The Role岗位职责： Prepare and maintain files,reports, letters, memos and other relevant training records. 准备并保存文件、报告、信函、备忘录和其余相关的培训记录。 Assist with the planning and comprehensive coordination of basic training programs. 协助计划及协调基础培训，确保沟通过程流程及到位。 Implement training function and conduct training programs which are certified by Director, L&D. 经学习与发展总监认证，开展部分培训课程。 Assist in the selection of Departmental Trainers, then trains and develops them through ongoing workshops and monthly Learning Coaches Meeting. 协助进行部门培训师的选拔，并协助对其进行专业的培训课程及开展每月学习教练会议等的培训。 Deliver professional designated English programme that is tailored for specific needs of the job function performed. 开展专业设定的英语课程，以满足工作职能的特定需求。 Talent Profile 岗位资质： Experience in a luxury hotel is an advantage 有奢华酒店经验优先 2 years related working experiences is expected 两年相关工作经验 Bachelor degree and above 本科学历及以上 Proficient English Skills 英语语言能力熟练

The Role 岗位职责： Toimplement work post responsibility, safetyregulations in strict accordance withsafety operation procedures, avoidingequipment and personal safety accidents. 贯彻执行岗位责任制、安全责任制，协助机修工程师督促检查下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人身不发生安全事故。 To makesure the normal operation of drainagesystem, all kinds of equipment, andkitchen equipment. 确保给排水系统及各种机械设备、厨房设备的正常运行。 Inaccordance with the provisions ofmaintenance system, assisting MechanicalEngineer in making maintenance plans. 协助机修工程师按照维修保养制度的规定，制订维修保养的计划。 To promptlyorganize technicians to fix themachines in the shortest time once they getfailure. 设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。 To assistMechanical Engineer in techniciantraining and assessment. 协助机修工程师做好下属员工的技术培训和工作考核。 Toestablish and manage technical files, makemaintenance, inspection and record ofequipment, be good at summing upexperience and lessons, and make gradualinnovation with the new technology andnew process, ensuring equipment systemmore perfect. 做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养记录工作，善于总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备系统更加完善。 To assist MechanicalEngineer in making plans for required materials and spare partprocurement. 协助机修工程师做好所需材料和零配件的采购计划。 Supervisionprogram given by MechanicalEngineer or Department Head. 实施机修工程师或部门领导安排的检修项目。 Talent Profile  岗位资质： Experience in a luxury hotel is anadvantage 有奢华酒店经验优先 Mechanics-electrics major from technical school. 5 years in hotel mechanical jobexperience. 职业技术学校机电专业毕业，5年以上酒店机修工作经验。 Licensesorcertificates证书:Special operation certificate (Electrical operation) 特种作业操作证（电工作业） Maintain aneat, clean and well-groomed appearance (specific standards available). 整洁干净的专业形象。

岗位职责： 1、人事管理系统数据库的管理； 2、及时更新员工人事档案、人事系统，确保在职员工、离职员工人事档案的准确性, 完整性及保密性； 3、检查并确保团队成员娱乐室及员工宿舍等设施都能正常使用，并符合酒店的卫生标准； 4、管理员工更衣室，并符合酒店的卫生标准； 5、正确及时的发布内部和外部的招聘广告； 6、负责组织员工活动，例如海报设计、沟通协调、微信公众号发布等； 7、考勤审核及工资核算。 岗位要求： 1、1年以上相关工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景； 2、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 3、良好的写作技能、精通微软办公软件。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

· Knowledgeable about all aspects of treatments and the facility,and in spa therapy. 熟知水疗内部各种设施设备及操作方法。 · Possess knowledge about all aspect and the facilityto ensure guests are provided with accurate information, and inquiries are respondedto with complete details. 掌握SPA和设施各方面的知识信息，以确保为客人提供精准信息，及完整详细地回应客人询问。 · Supervises operations of spa reception desk toensure smooth service delivery,including guest service, procedures, accounting. 监督SPA接待处的日常运作， 确保服务流程正常顺利，包括对客服务，程序和结算。 · Coordinates sales activities when needed. 根据需要协调促销活动。 · Provides administrative support to spa departments asneeded, ensuring all records are accurate. 根据需要为SPA部门提供行政支持，确保所有记录正确无误。 · Responsible for the efficient training of all ExperienceCoordinators in all aspects of job tasks, and to assist in the training anddevelopment of new hires and current personnel. 负责对所有从业人才工作职能各方面的有效培训， 协助培训和发展新聘及现有人才。 · Assists in theadministrations and implementations of talent training in all aspects of Spa’soperations; i.e. business telephone usage, guest relations, retail sales, spaservices. 在Spa业务的各个方面提供行政和人员培训；例如商务电话的使用，客户关系，零售销售，水疗服务。 · Ensures that attention to details is accurately maintainedwith each guest reservation and all guest requirements or issues are clearlystated to ensure smooth servicedelivery. 确保关注的细节准确地包含了每一位客人预订的情况，并清楚地陈述所有客人的要求或问题，以确保顺利地传递服务。 · Ensures guests and members satisfaction at alltimes by ensuring that safety and service is always the spa’s first priority. 通过确保安全和服务一直是SPA的首要任务，来确保客人和会员始终的满意度。 · Ensures the facility is in peak condition at all times(operations and cleanliness). 确保所有时刻设施都是最佳状态（包含运转和卫生方面）。

【岗位职责】 1、按照经理的检查表来开始和结束一天的营运； 2、与客人进行积极的互动，来寻求反馈； 3、在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准； 4、在班次上正确执行收入和账单控制程序； 5、处理日常员工的协作关系（例如时间调整）； 6、为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境； 7、为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）； 8、主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程； 9、确保服务的食品和饮料有质量保证； 10、确保完成每天基本的工作。 【岗位要求】 1、具备2年以上的餐厅管理工作经验； 2、有较好的服务精神和沟通技巧。

·Good local and English language skills ·良好的地方和英语语言技能 ·Detailed knowledge of working practices of HSKP ·详细的客房部工作实践知识 ·Sound leadership and motivational skills ·完善的领导和激励技巧 ·Sound organisational skills ·良好的组织技能 ·Sound administrative ability ·具备一定的行政工作能力 ·Able to handle demanding workload ·处理规定的工作量的能力

岗位职责 1.负责店内制度的建立、修订等行政工作。 2.敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3.负责SPA团队的管理，建设团队文化。 4.主要负责营运的服务和管理事务，如企业文化，员工人事管理、客服、行政、培训、销售。 5.负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 6.达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 岗位要求 1.高中以上学历，SPA行业的经营管理工作经验。 2.熟悉美容或相关产业业务，运营流程。 3.有相关工作成功案例。 4.对市场及产品有着丰富的知识。 5.极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

【岗位职责】 1、在规定时间内做好区域卫生，检查吧台所有设备运行是否正常。 2、开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并根据所需及时补充货源。 3、熟悉酒吧内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味，懂得其储藏方式，饮用方式以及鸡尾酒的调制方法。 4、随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、无破损、无污点。 5、出品时要保证快速、准确、高质量。 6、前吧应于顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务。 7、严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的的差错。 8、前吧人员须确保花式调酒的高质量，以达到提升经营氛围的效果。 【岗位要求】 1、具有良好的沟通能力、亲和力、语言表达能力强； 2、具有一定的酒水、咖啡调制技能； 3、形象好，有一定的英语基础，能够按酒店规定的服务程序与标准，为宾客提供优质的服务。

如果你是这样的小粉, 热情投入 奢华服务的忠实粉丝 专注细节 积极的态度 良好的团队意识 加入我们，一起续写文华东方传奇服务!   If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!    【薪资待遇面议】

如果你是这样的小粉, 热情投入 奢华服务的忠实粉丝 专注细节 积极的态度 良好的团队意识 加入我们，一起续写文华东方传奇服务!   If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!    【薪资待遇面议】

如果你是这样的小粉, 热情投入 奢华服务的忠实粉丝 专注细节 积极的态度 良好的团队意识 加入我们，一起续写文华东方传奇服务!   If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!    【薪资待遇面议】

年龄范围：18-30岁 性别：男、女 身高：男175CM以上    女160CM以上 语言能力：普通话流利、有一定的粤语基础。 工作经历：有同行同等职位经验优先，生熟手均可。 岗位要求： 1.  熟练掌握公司经营政策及消费项目和价格、部门业务知识； 2.  严格遵守执行公司各项规章制度与部门服务流程； 3.  做好场内对客分流、礼貌水、客人物品寄存等日常工作； 4. 严格贯彻执行公司各项规章制度与部门服务流程、按时落实长短期计划卫生； 5. 按照统一物品摆放标准，整理当班区域的物品、布草、设备器材、做好摆放与补充； 6. 熟悉楼面消费的电脑系统操作，保留有效单据，认真仔细地输入每一张单据。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。