协助宾客服务经理对前台的运营管理及日常工作进行管理；接受和完成宾客服务经理下达的目标和任务，并以各种形式及时汇报完成各种情况。 （二）工作职责 职责1 参与制定前台工作标准，工作流程并监督实施； 职责2 根据公司规章制度，协助前厅部经理，公平、公正、执行各项标准的处罚； 职责3 负责员工工作纪律、行为规范监督检查并执行扣分条例； 职责4 负责工作场所环境卫生和物品，需保证所辖区域干净、整洁，符合酒店标准； 职责5 及时发现前台各岗出现的问题，并能及时解决问题，时刻维护公司的形象和利益； 职责6 随时监督员工仪容仪表规范，负责对所管辖员工的工作考核； 职责7 协助宾客服务经理处理好日常接待中出现的各种问题； 职责8 负责每月有关报表的制作； 职责9 在入住高峰期，应协助前台接待员办理登记入住结账离店手续； 职责10 完成直接上司交办的其他事项。

负责酒店客房管理工作 任职要求：1、具备很强的责任心，对工作负责； 2、具备很强的酒店服务意识； 3、具备一定的抗压能力及良好的对客技巧； 4、有五星酒店客户管理及培训技能，熟练客房日常管理的运作。 5、身高 男170CM以上.女160CM以上

负责酒店房务部保洁管理工作 任职要求： 1、具备五星级酒店公区主管管理能力、控场能力及机器使用培训能力； 2、通晓五星级酒店PA管理专业技能； 3、熟练公区保洁的运作； 4、具有解决问题，推理，号召，组织能力 具备清洁剂和机器使用方面的知识，懂得公区安全，机器使用，保洁流程

1. Supervisesand manages all subordinate Villa Attendants to ensurethat all day to day operational matters are handled on time and guestexpectations are met. 监督和管理所有下属的服务员，确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 2.Assigns villas for cleaning as perschedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清洁和监管清洁程序。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned ontime, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeepingonce complete. 确保空房及时清洁，检查清洁完成情况，完成时及时报告给办公室。 4.Reports engineering failures andbreakdowns and follows up on repair schedules. 报告工程缺陷，跟进维修的进度。 5.Oversees the cleanliness and maintenanceof housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 监督客房部工作间的干净和维护，确保物品摆放有序。 6.Oversees the issuing, controlling andapplication of housekeeping cleaning chemicals. 监管客房部清洁用品的发放，控制和使用。 7.To attend to any ad hoc guest requestsensuring that they are is properly attended to. 关注客人的任何需求，并确保得到合理关注。 8.To oversee the turndown process ensuringspecially requested times are adhered to. 监管开夜床的过程，确保特殊要求得到及时满足。 岗位要求 1.Diploma or Degree preferably inhospitality or related field. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2. More than 2 years working experience inthe same position is preferred. 2年以上同岗位工作经验者优先考虑。 3. familiar with the hotel's customerservice requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 4. professional and responsible, civilizedbehavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 5.Sound judgment, and strongdecision-making, problem-solving and follow up skills. 合理的判断力，决策力，问题的解决和跟进技巧。

1.Comply with all hotel rules and regulations. 遵守酒店各项规章制度，严格按规范操作。 2.Polite to the guest and sales the other facilities positively. 礼貌待客、积极推销其他设施。 3.To carry out the swimming pool regulation, and persuade guest who cannot jump、run and play near the side of swimming pool, persuade the person do not come into the swimming pool to have rest. 严格执行泳池规定，礼貌劝阻泳客勿在池边跳水、追逐、打闹或非泳客人进入游泳池范围休息。 4.Stick to the post, people do not leave the pool, concentrate on thinking, reflect flexible, pay close attention to the situation of swimmers in the pool, find dangerous situations in time to rescue, to ensure the safety of swimmers. 坚守岗位，人不离池，思想集中，反映灵活，密切注意池内泳客的情况，发现险情及时抢救，保证泳客的生命安全。 5.Assist in water quality treatment and maintenance. 协助完成水质处理和保养。 6.Complete the corresponding regional sanitation work, and the work tasks assigned by the superior leadership. 完成相应负责区域卫生清洁工作，及上级领导安排的工作任务。 岗位要求 1. More than 1 year working experience in the same position. 1年以上同岗位工作经验者。 2. familiar with the hotel's customer service requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 3. professional and responsible, civilized behavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 4 Familiar with swimming pool service knowledge, master swimming and lifesaving first aid technology, know swimming hygiene and disinfection knowledge, hold lifesaving certificate. 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，持有救生员证书。 5. Have the ability to perform first aid in water and manual rescue on land. 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.高中以上学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的餐饮服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

KEY RESULT AREAS 关键领域 1.Familiar with the working rules and procedures of the department.  熟悉部门工作细则和流程。 2.Able to take the initiative to accept and learn various training provided by the department. 能主动接受和学习部门提供的各项培训。 3.Execute the work arrangement of the department manager/supervisor according to the requirements of the department.  根据部门要求，执行部门经理/主管的工作安排。 4.Follow the policies and procedures of Banyan Group. 需遵悦榕集团的政策及操作流程。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Contributes to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with hotel colleagues. 与酒店同事保持良好关系，提升酒店团队精神及士气。 2.Makes appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 向主管提出合理建议和推荐，促进酒店全面发展。 3.Performs any additional duties as directed by supervisors. 履行主管要求的其他职责。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 熟悉所有健康、安全、防火及应急程序。 5.Maintains a high standard of personal hygiene, dress, uniform and body language. 保持较高的个人卫生、服装、制服及肢体语言标准。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.

岗位职责 1.负责本部门文件的打印、传递及酒店的油印工作。 2.负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 3.负责新员工的入职及材料的准备。 4.负责部门的日常报销。 5.为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6.生日会及其他员工活动的照像工作。 7.定期更换员工宣传栏的内容。 岗位要求 1.懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字 2. 开朗活泼，沟通能力好 3.学习能力强

岗位职责： 1、每日于餐厅营业前布置大厅、包厢内各餐桌，按服务规程做好开餐前的准备工作。了解每餐住户预订和桌位安排情况，按服务程序接待就餐住户入座就席。 2、协助住户点菜，向其介绍特色或时令菜点，在住户用餐过程中及时收换餐具，提供周到服务。 3、了解并熟记就餐住户携带的随身用品，餐后提醒老人，以防遗失衣物。 4、根据餐饮服务主管的安排，记录订餐需求并进行送餐、收餐（含护理区），确保送餐餐品的准确性、及时性和完整性。 5、维护餐厅设施，确保餐厅环境整洁，确保餐具、部件等清洁完好。 6、开展餐厅服务意见和建议的收集工作并汇总上报。 7、处理餐厅内突发事件，迅速、有效第一时间处理并于规定时间内上报异常情况。 8、积极参加各种培训并通过考核，努力培养良好的顾客、服务意识，提升服务技能。 9、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、中专及以上。 2、有餐饮服务工作经验优先。 3、健康证。 4、熟悉餐饮服务的要求及流程规范。 5、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。 6、具备较强的沟通、适应及细节处理能力。热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

了解岗位工作细则和流程； 服从部门安排的相关工作。 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 对担任酒店管理人员具有高度期望； 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

实习部门：餐饮部、前厅部、客房部、厨房 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

实习部门如下： 前厅部 管家部 温泉康体部 高尔夫事务部 高球运作部

实习生招聘岗位： 见习宾客服务接待 见习餐厅服务员 见习厨房厨工 【岗位职责】 1. 了解岗位工作细则和流程； 2. 服从部门安排的相关工作。 【岗位要求】 1. 有志在服务行业发展的应届毕业生/实习生； 2. 对担任管理岗具有高度期望； 3. 热爱服务行业，良好的仪容仪表； 4. 具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1.Directs and controls all subordinate associatesto ensure that all day to day operational matters are handled on time and guestepectations are met. 指导并监督下属员工确保日常运营并达到客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to theoutlet associates helping them in the execution of their duties andresponsibilities. 为下属员工提供指引并辅助他们履行应完成的任务及责任。 3.Oversees the service standards in theoutlet ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceedcustomer expectations. 执行对服务流程标准的监督以保证员工符合规定的标准同时达到或超越客人的期望。 4.Liases with the kitchen, stewarding,bars, housekeeping and engineering to ensure that the operation runs smoothlyin areas of joint responsibility. 与厨房，管事部，酒吧，客房部及工程部等相关部门协调以确保每日运营顺利进行。 5.Assists in the planning and execution ofpromotional activities as directed. 按要求辅助上级计划与执行食品的促销活动。 6.Maximizes revenue in the outlet byimplementing upselling procedures. 通过实践产品推销技巧实现利润最大化。 7.Assists in monitoring and controlling thefinancial performance of the outlet controlling costs and expenses. 在成本与花销的控制等财务事项中发挥监督与控制的作用。 8.Assists in monitoring and controlling thehotel’s OE inventory and participates in inventory taking. 监督及管理酒店的盘点并积极参与盘点的具体工作。 岗位要求 1.More than 1 years working experience inthe same position is preferred. 1年以上同岗位工作经验者优先考虑。 2.Familiar with the hotel's customerservice requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 3.Professional and responsible, civilizedbehavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 4.Good interpersonal,communication and organizational skills. 具备良好的人际关系、沟通和组织能力。

1.Enhances guest recognition at all times by addressing guest by name and interacting with them on a professional level. 能准确称呼客人名字以加强客户认可感，以高标准，专业地服务客人。 2.Responsible for handling customer complaints, and report the results to superiors; 负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级； 3.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-end-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 检查水疗部各区域的服务流程，卫生标准，维修保养，员工仪表，礼仪规范，并在必要时给予协助。 4.Ensures Spa treatment and retail items are attractively displayed to maximize sales. 确保所有水疗疗程与零售项目吸引客人，达到销售最大化。 5.Ensures the security and safety of all Spa areas and facilities, and to be responsible for Spa keys. 确保所有水疗区域以及设施的安全性，掌管水疗部钥匙。 6. Ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met to maintain Banyan Tree's high level standards. 确保每日运作工作及时完成并获得客人满意, 保持悦榕庄高标准。 7.Monitors and controls the financial performance of the outlets, helps maximize yield of the outlets and control costs and expenses. 最大程度的控制成本和支出。 8.Assists in monitoring and controlling BTG’s inventory and participates in inventory taking. 协助监督和控制库存及盘点 岗位要求 1. Experience in the same position is preferred. 同岗位工作经验优先考虑。 2.Familiar with the hotel's customer service requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 3.Professional and responsible, civilized behavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 4.Be interested in and understand Spa environment, concept and service. 热爱和了解水疗行业，水疗理念和服务

1·Manage in-coming clients enquiries received via fax, phone and email effectively to ensure all calls are handled professionally, promptly and courteously. 确保用专业，及时及礼貌的标准处理好客户通过来电，传真/邮件的形式的问询。 2·Provide accurate resorts & hotels information to all clients and efficient coordination of requests from FITs or Groups to ensure high level of customers’ satisfaction. 对客户提供准确的酒店信息，有效率的协助来自散客及团队的需求，确保客户的满意度。 3·Possess excellent product knowledge to enhance work efficiency and productivity. 具备出色的酒店产品知识，提高工作效率及效绩。 4·Provide efficient support by maintaining an updated product file for the various resorts, thus, ensuring the Team has the most current information readily upon request. 通过及时维护更新销售数据文件，确保销售团队在收到信息问询是能及时准确提供。 5·Provide administrative support to the Sales Team in terms of preparing sales quotation and proposals. 协助销售团队准备报价及团队计划书。 6·Prepare sales contracts, update contract summary and follow up with clients on outstanding contract. 准备销售合同，更新合同汇总表，跟进客户还未签订的合同。 7·Work closely with various department especially Reservation, Front Office & F&B etc. 与各部门保持良好的合作关系，特别是与预定部，前厅部及餐饮部。 岗位要求 1.College or above 大专（含）以上学历优先考虑 2.Good Communication skills 良好的谈吐及沟通技巧 3.Pleasantly personality, persistent 性格开朗，具有较强的工作责任心 4.Relevant Experience in international hotel brand will be preferred 具备国际品牌酒店类似工作1年及以上经验

岗位说明： 1、根据固定资产的规章制度，有效地组织及管理好酒店的固定资产及低值易耗品，确保所有的程序都是按照规章制度进行的。、  2、监控定购、采购、收货、储存和分发事务。估计最大和最小库存量，确定有效库存量。执行现场抽查 3、录入酒店固定资产清单。负责酒店固定资产根据部门的贴标。每年或在需要时对生产存货进行盘点。 4、确保酒店固定资产盘存数目与账面相符。  任职要求：至少一年以上五星级酒店财务管理同岗位工作经验 或五星级酒店收货工作经历优先。不符合条件的勿扰。

【岗位职责】 1、负责餐饮部设施设备的日常清洁工作和周期计划卫生； 2、按标准对餐厅地面、墙面、卫生间进行卫生处理和维护； 3、按要求完成餐厅和厨房餐用具的保洁工作； 4、完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、年龄不限，女性； 2、能吃苦耐劳，有实干精神； 3、一旦录用，公司按国家法律规定缴纳社保费用； 4、身体健康，具有一定的服务精神。

岗位职责： 1、负责公司人员招聘工作 2、通过各种渠道发布和管理招聘信息，筛选简历，主动沟通邀约过来面试 3、办理员工入离职手续、社保缴纳、考勤管理等相关人事工作 4、进行日常行政及后勤事务的处理 5、负责员工宿舍管理，入住离宿相关事项 6、协助经理举办员工生日活动、节假日福利发放 7、协助组织员工培训 8、完成领导临时交办事项 岗位要求： 1、大专及以上学历，专业不限 2、有一定的行政或人事专员工作经验，有餐饮行业经验者优先考虑 3、提供食宿，购买五险一金

岗位职责 1.协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2.建立培训资料库，包括图书、日志和所有音像资料。 3.深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 4.协助新员工入职培训等培训项目的有效落实。 5.协助开展集团培训课程和员工活动。 岗位要求 1.欢迎应届毕业生应聘。 2.具有良好的沟通能力和协调能力。 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4.熟练的英语表达能力，熟练使用电脑办公软件。

基本要求： 热爱从事酒店行业； 善于学习，具备良好的沟通交流能力； 实习期半年以上； 实习岗位： 餐厅/厨房，前厅部，客房部，儿童俱乐部等各部门实习生

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳，喜欢餐饮行业。 2.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 3.身体健康，仪表端正。