一、岗位概述 负责管理和领导酒店服务技术板块（足疗、spa）的日常运营，确保提供高品质的服务体验，实现业务目标并提升客户满意度。 二、主要职责 1. 服务管理 • 制定和执行服务标准和流程，确保服务质量的一致性和高水平。 • 培训和指导员工，提升服务技能和专业素养。 • 监督服务过程，及时处理客户投诉和问题。 2. 技术管理 • 负责技师团队的管理和技术提升。 • 制定技术培训计划，确保技师掌握最新的按摩和 spa 技术。 • 评估技师的技术水平，提供反馈和改进建议。 3. 运营管理 • 制定和执行会所的运营计划，包括销售目标、成本控制和利润增长。 • 管理库存和采购，确保物资供应充足且成本合理。 • 监督设施设备的维护和保养，确保安全和正常运行。 4. 客户关系管理 • 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。 • 收集客户反馈，改进服务和产品。 • 策划和执行客户活动，提升客户体验。 5. 团队管理 • 招聘、培训和激励员工，打造高效的团队。 • 设定员工绩效目标，进行绩效评估和反馈。 • 营造积极的工作氛围，促进员工的职业发展。 三、任职要求 1. 教育背景 • 中专及以上学历，酒店管理、健康管理，有筹备开业工作相关经验优先。 2. 工作经验 • 具有三年以上 spa、足疗或会所管理经验。 • 有高端会所工作经验者优先。 3. 专业技能 • 熟悉 spa、足疗等服务行业的运营管理。 • 具备良好的服务意识和客户关系管理能力。 • 拥有一定的技术知识和培训能力。 4. 其他要求 • 具备良好的沟通、协调和领导能力。 • 有较强的抗压能力和问题解决能力。 • 形象气质佳，具备良好的职业素养。