1. 全面负责洗浴部门的运营管理:洗浴经理需要全面负责洗浴广场的日常工作,督导员工执行各项规章制度,检查贯彻情况,落实奖惩制度,以保证各项工作任务的顺利完成。
2. 监督员工执行规章制度:洗浴经理需分析宾客需求、营业结构、消费状况及发展趋势,研究并提出营业收入、成本与费用等预算指标,并组织员工完成这些指标。
3. 制定并实施管理制度及服务操作流程:洗浴经理应制定各项管理制度及各岗位的具体工作任务,并监督贯彻实施,保证各服务项目和管理工作协调、有效、有序地进行。
4. 分析营业情况并调整经营目标:洗浴经理需要随时检查营业收入和用品费用消耗情况,分析存在的问题,提出可行性执行方案,实现销售目标,提出控制消耗、增加收益的措施和改进意见,并组织贯彻实施。
5. 研究审核服务程序和质量标准:洗浴经理负责研究审核各实施项目的服务程序、质量标准、操作规程,并检查贯彻执行情况,随时分析存在的问题,及时整改,不断提高服务质量。
6. 督导设施设备的使用与维护:洗浴经理需督导员工掌握设施设备的正确使用操作方法,抓好设施设备的建帐、保管、日常维护保养和报修工作,延长设备使用寿命。
7. 加强卫生管理:洗浴经理要加强卫生管理,督促检查卫生责任制的落实情况,为宾客提供舒适、洁净的卫生环境。
8. 制定并实施员工培训计划:洗浴经理需制定本部门员工培训计划,并组织实施,不断提高员工的业务水平和服务技能。
9. 审核签发物品采购和领用:洗浴经理负责审核签发各实施项目的物品采购和领用。
10. 做好员工考核评估工作:洗浴经理要做好洗浴广场员工的工作考核评估工作。
11. 收集宾客意见并处理投诉:洗浴经理需随时收集征求宾客的意见,处理宾客投诉,建立良好的宾客关系。
12. 完成董事会交办的其他工作任务:洗浴经理需要完成董事会交办的其他工作任务。