Position Overview： 岗位描述： The SPA Receptionist main responsibility is to greet all guests that come to the SPA Reception passionately. Assist guests with appointments, paymenttransaction, provide general information, promote, selling of retail tomaximize the spa services and facilities. Proactive in delivering exceptionalservices to all guests request for everlasting memories. 水疗接待主要是热情迎接和接待所有来到水疗前台的客人。协助客人预订水疗项目、付费、介绍水疗的信息、促销活动、售卖零售产品以最大化水疗服务和设施的收入。杰出的服务不仅仅来自于积极主动、热情周到，还要能够为所有的客人创造永久难忘的回忆。 The Role： 岗位职责： ESSENTIAL FUNCTIONS基本职责: Operations 运营 1.     Full working understanding of Spa Vision andMission, SOP(s) 完全理会水疗的愿景和使命，还有SOP运营操作标准 2.     Schedule reservation in an attempt to maximizedaily utilization and revenues 安排客人的预订，试图最大化每日的利用率和收入 3.     Perform the Spa Soft systems for reservation,cashiering and reports. 使用SpaSoft系统操作预订、收银和报表 4.     Maintain an efficient check in and check outservice 保持高效率的理疗房登记和登出服务 5.     Maintain the presentation quality and quantityof retail boutique display items 保持零售精品展示的数量和质量 6.     Maintain cleanliness and organization of spareception and retail boutique areas 保持工作间和精品零售区域的卫生清洁和物品的整齐摆放 7.     Notify engineering with all maintenance need inthe spa 对于水疗的维护需要要及时通知工程部 8.     Provide ESPA arrival guest journey according tostandard 根据标准为客人提供ESPA到达历程体验 SECONDAY FUNCTIONS其它职责: Guest Satisfaction 宾客满意度 1.     Provide continuous guest service andanticipation of guests’ needs 为客人提供持续性服务并且预测客人需要 2.     Provide a professional, friendly demeanor toall guests and resort colleagues 为所有的客人和酒店同事提供专业和热情周到的服务 3.     Maintain confidentiality of all guestinformation in Spa Soft. 保持SpaSoft系统中所有客人信息的保密性 Financial 财务业绩 1.     Upsell spa treatments, retail items and spa membershipto achieve budget 向客人增销水疗项目、零售产品和水疗会员以到达预算 Administration 行政 1.     Comply with the resort and departmentalpolicies and procedures 遵守度假酒店和部门的政策和程序 2.     Assist spa team leaders withadministration reports 协助水疗主管的行政报告工作 3.     Perform other duties assigned by the assistantmanager, Spa /supervision, Spa 完成水疗副经理/主管交代的其它任务 Talent Profile： 岗位资质： Highly effective communication skills 高效的沟通能力 Excellent organization skills 良好的组织能力 Proficient in English 英文熟练 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint 熟悉办公软件：Word, Excel, PowerPoint Professional telephone manner and demeanor with a natural response to‘smile’ on the phone 专业的电话礼仪并且在通话中保持面带微笑 Excellent interpersonal, written and verbal communication skills 良好的人际交往能力，书写和口语表达能力 Education 学历:  Senior highschool and above.高中及以上 Experience 经验: 1 year related workingexperiences is expected. 一年相关工作经验 Licenses orcertificates证书: No special licenses required. 不需要特别证书 Grooming 仪容仪表: All employees must maintain a neat, clean and well groomed appearance(specific standards available). 所有员工必须保持整洁干净的形象。 Other 其他: Additional language ability preferred. 具有其他语言能力将优先考虑。

Position Overview： 职位描述： The lifeguard main responsibility is to ensure the pools and beach are clean and safe for guests. Creates amazing experience and everlasting memories for all the guest. Be courteous to all guests and assist with questions or concerns to blow away customer. Must be CPR certified or have their Lifeguard license. 救生员的主要职责是确认保持泳池和沙滩的整洁以供客人使用并保证客人的安全。为客人创造美好体验和永久难忘的回忆。礼貌待客并帮助解决他们的问题和担忧，从而留下深刻印象。必须持有中华人民共和国颁发的救生员执照方可上岗。   The Role： 岗位职责 1.      Secure the guest’s safety and security while they are using Resort pool and relevant facilities 当客人使用度假酒店泳池及相关设施时要保障他们的人身安全 2.      Assist resort activity programs 协助度假酒店的活动项目 3.      Ensure department supplies and equipment’s are in proper working conditions 确保部门的运营用品和设备处于正常的工作状态 4.      Assist to schedule work repairs as needed with the Engineering Department 协助工程部安排康乐部的维修工作 5.      Maintain and enforce safety standards and procedures with colleagues 与所有同事一起维持并执行安全标准和程序 6.      Attend resort lifesaving drill monthly 参加度假酒店的月度救生演习 Talent Profile： 任职资格： Education 学历:   高中及以上 Experience 经验:  一年相关工作经验 Licenses or certificates证书:  救生证 Grooming 仪容仪表:  所有员工必须保持整洁干净的形象。 Other 其他:  具有其他语言能力将优先考虑。

负责项目部的会议服务接待，提供食宿

岗位内容： 1. 提供高质量的高尔夫课程，确保学员在配备适当的设备和舒适的环境下得到充分的训练和指导。 2. 强调学习和发展学员的高尔夫技能，增加他们的自信心和竞争力。 3. 不断完善高尔夫课程，以满足学员的需求和变化的市场要求。 4. 具有良好的沟通技巧，为学员提供有效的反馈和建议。 任职要求： 1. 对高尔夫运动有兴趣和热情。 2. 有良好的英语口语和书写能力，能够与国际学员进行沟通和交流。 3. 能够处理多项任务和工作，有效地安排时间和优先级。 4. 具有良好的解决问题和判断能力，能够快速适应不同的环境。

1、协助部门经理做好制度、方案的制定和完善，以及日常工作管理； 2、负责召开各班组部门领班班前班后例会，分配经理及公司安排的工作； 3、接受各班组部门上报的紧急突发事件和客人的投诉，及时给予处理，并将处理情况上报部门经理； 4、协助部门经理实施成本控制核算，定期或不定期深入检查各部位的工作和收支控制状况； 5、严格执行酒店各项财务管理制度和盘点工作要求； 6、负责制定、完善各分部领班岗位职责，并规定领班日常工作督导范围，同时对前厅部工作进行督导和指导，做好领班考勤工作，监督领班对员工的考勤工作； 7、负责做好班前准备、班中服务质量跟踪和班后整理检查工作； 8、负责督导各岗位员工对客服务质量，并及时提出整改要求； 9、检查区域领班每日安排工作的落实情况，负责做好每月部门值班、排班表； 10、负责与水疗温泉部其他各岗位做好沟通协调工作； 11、负责制定部门各班组月度培训计划，对培训情况进行检查和督导，并及时给予指导和点评； 12、负责拟定部门设施设备保养、卫生清洁计划并对员工进行理论与实操培训； 13、做好每周工作总结和工作计划，负责查阅每日领班交接班本； 14、 受理下级合理化建议，关心下属员工的思想、工作、生活； 15、负责处理温泉宾客投诉及顾客关系维护； 16、完成上级交办的其他工作事项，并反馈结果。

岗位职责 1、 保证用具和餐具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 岗位要求 1、中专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉康乐部的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

【岗位职责】 1、对所有的SPA理疗项目和服务做到高度专业的水准。 2、不断提升自己的技术手法和对客服务标准。 3、协助接待自己工作区域内的所有宾客。 4、在SPA、理疗房里要细心的照顾好宾客，提供满意的服务。 5、处理有关宾客理疗的注意事宜。 6、确保所有的理疗项目都按照酒店的标准执行。 7、更新水疗的美容、按摩技术和产品知识。 8、在整个理疗的过程当中都细心的照顾好宾客。 【岗位要求】 1、初中以上学历，有相同岗位工作经验半年以上。普通话听写及会话能力。 2、良好的美容、按摩技能，美容产品知识，持有美容学校颁发的认可证书优先。 3、肤色健康，形象端正。 4、具有独立工作的能力。 员工福利：包吃包住（庄园别墅/环境优雅），交通补助，社保缴纳，月休四天，生日PARTY，节日福利，工作10小时/天（含用餐休息时间），无培训费、无管理押金、无销售任务，人性化管理……

岗位职责： (1)充分了解景区景点及民宿类型业态，结合市场需求反向定制开发产品。 (2)充分了解项目所在地+区域渠道市场的客源分布情况，广泛市场调查，拟定本地+区域渠道市场的销售政策及销售计划，并监督执行，确保完成； (3)有计划的针对区域、项目所在地及周边主做民宿、餐饮、研学、会议、团建、露营溯溪等渠道进行客户拜访、市场开发工作； (4)负责与当地旅游行政主管部门、旅游协会等组织建立稳定联系。 岗位要求： 1、年龄40岁以内，统招本科及以上学历，市场营销或者旅游管理相关专业 ； 2、5-10年文旅或快消品行业市场营销、大客户销售相关工作经验，熟悉G端、B端对接，有一定资源储备可以直接转化优先考虑； 3、逻辑思维能力和创意思维突出，优秀的文字功底和营销策划能力； 4、好奇心强、产品认知能力强、较高的审美标准，敏锐把握最新的行业产品和销售策略； 5、具备较强的统筹规划能力及学习能力。 薪资面议。

‌主持旅游事业部的日常经营管理工作‌，确保事业部的日常运营符合公司的战略方向和目标。 ‌制定年度经营目标和计划并落实‌，对目标的达成负责，对事业部的长期和短期发展进行规划，并确保这些计划得到有效执行。 ‌参与旅游项目方案规划、系统开发、商务推广、运营推广‌，对旅游项目的各个方面有深入的了解和参与，确保项目的成功实施。 ‌建设和培养旅游领域的关键人才‌，通过招聘、培训和激励员工，提高团队的能力和效率，以支持事业部的目标实现。 ‌提升旅游公司运营效率，有效控制经营过程中的风险‌。 ‌根据岗位定位完成集团下达的任务‌，与其他部门的协调，以及确保事业部的工作与集团的整体战略保持一致。 旅游事业部总监需要具备强大的抗压能力，以及至少3年以上旅游公司管理工作经验。

岗位职责： 1、出团前参加公司组织的线路培训及领队培训； 2、全程领队，严格按照产品经理的行程操作，游客的吃住游购行等进行精心安排并监督供应商的安全规范操作； 3、旅行过程中保证游客的人身、财物安全，处理突发事件； 4、引导游客探索和体验整个过程，去尽情体验、交流和分享； 5、行程中采集照片、视频素材并于行程结束后提交给公司事业部； 6、在行程后进行财务结算，随时保持与公司的良好沟通； 7、行程结束后，做实时的总结和有效的反馈。 岗位要求： 1、旅游行业相关经验优先； 2、具有出色的语言表达能力和沟通能力，善于与别人交流，待人热情，具有良好的服务意识； 3、反应灵敏、普通话标准，较强的语言表达能力; 4、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排； 5、有旅游导游或领队经验者优先。

1. Supervise spa therapists, answering queries and identify training needs. 监督水疗中心理疗师的工作，回答疑问并确定培训需求。 2. Handle guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 处理客人投诉, 解决问题并使客人满意。 3. Organize service provider with an accurate daily schedule and venue. 合理的安排理疗的时间和地点。 4. Able to schedule reservation in an attempt to maximize daily utilization and revenues, Able to suggest and up sell the spa retail items. 能够最大限度安排预定增加收入,促销理疗项目和产品。 5. Ensure the spa’s operating procedures and policies manuals are implemented and updated as required. 确保水疗中心的操作程序和政策手册按要求实施和更新。 6. Assist in the development and updating of the spa menu. 协助开发和更新水疗菜单。

【岗位职责】 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告； 2、认真做好每天的清场工作； 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生； 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面； 5、勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导； 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 【岗位要求】 1、相关院校体育专业毕业生优先； 2、 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，并持有救生员证书； 3、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作； 4、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

【岗位职责】 1、主持康体部工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。 2、巡视各营业网点，确保营业的正常进行。 3、抽查各种设施，确定能正常营业。 4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。 2、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。 3、救生员出身或者健身教练出身，两方面都能做优先。 4、具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 5、有拓展市场，发展业务的能力。 6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

岗位职责： 1、全程服务客人，对客户满意度负责； 2、在客人地面游览期间，对景区、人文、文化、历史等知识，结合产品的设计理念，对客人进行有组织，有逻辑的讲解。对客人地面行程的食、住、行、游、购、娱的需求，按公司相关SOP，做好服务。在列车上，根据列车运营总监的任务分配，做好对客服务的辅助工作； 3、关注客人的喜好和差异化需求，在条件允许的情况下，及时按公司相关流程，积极响应客户需求。对于行程过程中的突发事件，第一时间进行积极妥善的现场处理，并及时汇报； 4、每次出乘前，按公司相关规章制度的要求，做好出乘准备；每次出乘结束后，按时提交出乘报告； 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专或以上学历，持有导游证，具备领队证优先，为英语或非中文导游最佳； 2、需具备客户至上的服务意识，拥有良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，较强的责任感与敬业精神。

一）岗位职责： 1、全程服务客人，对客户满意度负责； 2、在客人地面游览期间，对景区、人文、文化、历史等知识，结合产品的设计理念，对客人进行有组织，有逻辑的讲解。对客人地面行程的食、住、行、游、购、娱的需求，按公司相关SOP，做好服务。在列车上，根据列车运营总监的任务分配，做好对客服务的辅助工作； 3、关注客人的喜好和差异化需求，在条件允许的情况下，及时按公司相关流程，积极响应客户需求。对于行程过程中的突发事件，第一时间进行积极妥善的现场处理，并及时汇报； 4、每次出乘前，按公司相关规章制度的要求，做好出乘准备；每次出乘结束后，按时提交出乘报告； 5、完成领导交办的其他工作。 二）任职要求： 1、大专或以上学历，持有导游证，具备领队证优先，为英语或非中文导游最佳； 2、需具备客户至上的服务意识，拥有良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力，较强的责任感与敬业精神。

浴区副理 负责整个区域的卫生及人员、设备设施管理，突发事件，对本区域固定资产非固定资产清晰，制定对客销售策略，提升销售业绩，等其他突发情况和领导指示的工作 工作时间：倒班，晚间能休息 底薪4200+200+绩效+提成+工龄奖金+五险，综合5000以上。

【岗位职责】 1、 保证用具和餐具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3、 补充所缺的出售品。 4、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6、 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉棋牌室的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。

岗位职责： 1.负责酒店温泉的日常经营管理工作，实施营销计划，督促完成各项任务和经营指标； 2.负责温泉内各项规章制度以及各部门的协调工作；  3.组织和实施员工的服务技术培训工作提高员工素质，树立良好的形象和声誉； 4.建立良好的对客关系，积极认真地处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量 5.完成上级领导交给的其他工作。 岗位要求： 1. 性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真 2.工作经验：三年以上温泉部门管理经验。 3.熟悉温泉 SPA各岗位的工作程序及服务流程，熟悉温泉水处理系统的维护和操作。 4. 身体健康，形象气质佳，25岁-45岁。 5. 大专及以上学历。 6. 国语流利，基本英语会话，语言表达能力强。

主要工作职责： 1.具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4.定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 任职资格： 1.熟悉游泳池，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 3.持有救生员证

岗位职责 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1、熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 3、必须持有救生员证。

岗位职责 1、接听客户电话或其他渠道客户，销售和推广旅游产品； 2、维护老客户关系，并积极开拓新客户，协助优化旅游产品； 3、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览和讲解； 4、配合和督促其他部门安排游客的交通、住宿、餐饮等，保护游客的人身和财物安全； 5、能服从部门主管和旅行社统筹安排。 岗位要求 1、专科及以上学历，旅游管理等相关专业，有导游资格证，有1年及以上从事带团工作经验者优先； 2、具有较强的语言沟通和表达能力，能说流利的普通话； 3、具有良好的导游职业素养，有较强的抗压能力，能虚心接受游客的批评和建议； 4、热爱旅行，有责任性和积极进取精神，有团队合作和大局意识； 5、性别不限，年龄35周岁及以下，有客户资源的可放宽。

岗位职责：1.统筹温泉接待.收银管理，配合经理做好厅面整体管控；2.制定厅面工作计划，并有效推进落实，保证整体工作高效运转；3.做好下属员工技能培训和业务指导，提升部门整体专业化水平；4.合理安排员工班次和调休，保证人力资源最大化使用；5.做好团队管理和文化建设，保证部门整体凝聚力和稳定性。

为水疗中心的的销售做出贡献 To contribute to the spa sales 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented 确保根据凯悦酒店的标准提供礼貌、专业、有效及灵活的服务 To provide a courteous, professional, efficient and flexible service at all times, following Hyatt Regency Standards of Performance 负责指定工作区域的所有职责和任务关注、回顾重点任务清单，并根据行业趋势、客人期望和运营理念等对其进行修改、 To perform all duties and tasks in the assigned Place of Work to the standard set  Please note that Master Task Lists are reviewed and changed on a regular bases reflecting change in trends, guest expectations and operating philosophies 以灵活的态度和熟练的技巧协助水疗中心其他部门和其它的酒店部门 To be entirely flexible and adept to rotate within the different sub departments of the Spa or any other Department of the hotel as assigned 熟悉酒店的设施及各项服务 To be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel 负责建立并负责指定区域的营业和关门程序 To perform opening and closing procedures established for the Place of Work as assigned 确保工作区域和其他区域保持干净且整洁有序 To ensure that the Place of Work and surrounding area is kept clean and organized at all times 保持周围环境的清洁 Must keep all areas clean at all time 保持泳池设备和周围区域设施的良好状态 Must upkeep all pool equipment in and around the deck 确保以恰当的方式使用泳池设备 Makes optimum use of the pool equipment 完成其它与职责相关的任务 Performs any job related duties and functions as directed 必须完全了解急救和救生的技术 Must be completely conversant with first aid & life saving techniques 时刻关注客人发出的求救信号 Must be attentive and alert for any signs from the guest

1、大专以上学历，酒店管理专业优先考虑 2、有酒店、温泉、高端会所等相关行业同等岗位工作5年及以上经验 3、熟悉温泉运营管理及国家对温泉的各项规范政策 4、工作认真细致、工作责任感抗压能力强、有独立完成工作的能力。