【岗位职责】 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 【岗位要求】 1、大专及学历，或相关院校毕业生。 2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，掌握游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3、能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、需具备水上紧急救援技能及陆地人工救护专业知识，能够在发生水上或陆地意外时，迅速、有效地实施急救措施，保障人员安全。

【岗位职责】 1、提供全面的教练服务，场内常规技术辅导及健身器械使用指导。 2、为宾客科学制订体能营养训练计划。 3、负责训练、指导工作及宾客服务工作。 4、指导宾客正确的锻炼，作好宾客的健身记录。保证宾客绝对安全。 5、推广并销售与健身有关的系列产品。

【岗位职责】 1、负责景区日常运营管理工作，确保景区各项设施正常运转 2、制定并执行景区运营计划，优化游客接待流程 3、监督景区服务质量，处理游客投诉及突发事件 4、协调各部门工作，确保景区活动顺利开展 5、负责景区安全管理工作，落实各项安全措施 6、定期提交运营报告，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备较强的组织协调能力和团队管理能力 2、良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理各类突发事件 3、熟悉景区运营流程及相关法律法规 4、能适应弹性工作时间，节假日需在岗 5、有相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责娱乐部门的日常运营管理，确保各项娱乐活动有序开展； 2、制定并执行娱乐活动计划，提升客户体验和满意度； 3、监督娱乐设施的使用和维护，确保设备安全、卫生及正常运行； 4、协调与其他部门的合作，确保娱乐项目与酒店整体服务无缝衔接； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈改进措施； 6、培训和管理娱乐部员工，提升团队服务水平和专业能力； 7、定期分析娱乐项目的运营数据，提出优化建议并落实改进方案； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的组织协调能力和团队管理经验； 2、熟悉娱乐行业运营模式，对客户需求有敏锐的洞察力； 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户关系； 4、工作积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、具备较强的应变能力，能高效解决突发问题； 6、有酒店或娱乐行业相关经验者优先考虑； 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

工作职责： 1. 康乐设施运营管理：全面负责酒店康乐区域（的日常运营，确保各设施按时开放、环境整洁、设备正常运转，符合假日酒店安全与卫生标准。 2. 宾客接待与服务保障：热情接待康乐区域宾客，介绍设施使用须知及特色项目，主动征询使用反馈，及时处理宾客投诉或特殊需求，提升体验满意度。 3. 安全巡查与应急处理：严格执行泳池及温泉区的水质监测、消毒记录及救生设备检查制度；每日巡查区域安全隐患，遇突发状况，及时时间启动应急预案并上报。 4. 团队排班与培训督导：负责康乐部服务员、救生员等员工的排班、考勤及日常督导，组织标准培训，确保团队服务标准统一。 5. 物资管理与成本控制：管理物资的盘点与领用，控制损耗及浪费。 任职要求： 1. 2年以上酒店康乐或健身行业经验，其中至少1年主管/领班级经验，持有救生员证或游泳教练证者优先。 2. 熟悉泳池水质处理及安全规范，具备基本的急救知识。 3. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理能力

【岗位职责】 1、负责景区游客接待、咨询及引导工作，提供优质服务体验 2、处理票务销售、检票及会员卡办理等业务操作 3、维护接待区域秩序，及时协调解决游客现场问题 4、收集游客反馈建议并做好记录上报 5、完成每日接待数据统计与交接工作 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先 2、形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上 3、能适应节假日排班及户外工作环境 4、具有服务意识及应急处理能力 5、有旅游相关行业经验或酒店前台经验者优先

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括点单、上菜、酒水服务等 2、保持餐厅环境整洁，按要求摆台及收拾餐具 3、掌握菜单内容及酒水知识，为客人提供专业建议 4、处理客人投诉并及时向上级反馈 5、遵守酒店服务标准及操作流程 【岗位要求】 1、身体健康，形象端正 2、具备基本服务意识，有餐饮经验者优先 3、能适应早晚班及节假日工作安排 4、具备团队合作精神，沟通表达能力良好 5、学习能力强，能快速掌握服务技能

工作职责： 财务回报:  分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。  使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。  确保在以下方面有效的执行培训计划： 新员工入职 培训培训师 宾客服务培训 技术性职位的专门培训（部门规范程序证书） 监督管理技能培训 管理层发展 消防和生命安全培训 销售技巧 员工再培训 • 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 • 保存酒店全部的培训记录。 • 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 • 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 • 参加部门的培训课程，评估表现。 • 利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如员工融入调查及意向调查，宾客心语报告，预算完成情况等。 • 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 • 制定和监督为以下人员提供的培训项目： 管理培训生 酒店正式员工 酒店学校实习生等 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 为上级经理和总经理编制以下月度培训报告：  完成的内部培训项目： 培训主题 参加人 参加人数 培训时间 培训师 培训成本（包括人工成本） 预计的收益和培训目标  参加的外部培训项目： 参加人 参加人数 培训时间 培训师 培训成本（包括人工成本） 预计的收获和培训目标  与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。  同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。  更新培训资源和资料供应商的信息和记录。  为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。  按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。  为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。  向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效。  定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。  和上级领导一起编制和管理部门预算。 员工团队:  培训提名的整理及收集，培训资料的准备，场地的布置，培训记录及调查的完善。  建立培训资料库，包括集团培训资料，图书、日志和所有音像资料，协助培训师执行培训项目，实现员工个人发展。  建立并维护酒店培训记录系统，及维护及更新员工档案中员工培训证书的记录。  联合专业培训师，协助部门完成专业技能拓展培训。  设计并执行培训项目，满足部门特殊需求，确保培训计划得到有组织、有效地进行。  参加部门培训，评估培训效果。  协助部门培训师准备和组织部门培训，并给予评估。  准备月度培训报告，以供内部及审计查阅。  给部门培训师及时传达新员工入职信息，跟进及检查由部门培训师准备的新员培训文档，确保在每位新入职员工在入职前均已为其准备好培训文档。  实时更新和维护酒店后台区域心灵家园。  确保培训项目有效落实： 新员工入职培训。 宾客服务培训。 语言培训。 消防与生命安全培训。 员工再培训。。 外派培训，外部交叉培训，内部交叉培训。 宾客体验:  关注“心语”，并针对宾客意见及时调整酒店的对客服务培训，确保培训项目有效落实：  宾客服务培训。  语言类培训。  其他有关客人需求的培训。 企业责任:  绿色参与计划，并确保对新入职员工的绿色环保意识的培训，以及定期对员工的再培训  积极参与公关部组织的社会慈善活动。 职责：  年度经营利润和薪金预算  部门预算  酒店培训预算  主要绩效指标  部门预算  员工融入度调查  宾客心语报告  决策职责（决策权）  部门预算  与培训和发展相关的事宜 权责划分 此岗位为培训部职位，需向人力资源总监汇报。 任职资格： • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • 可能要求具有公司的培训证书，如GTC注册评审员，认可的评估中心评审专员。 • 精通微软办公软件。 • 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 • 良好的写作技能 • 具有人力资源或培训的毕业证书 • 3年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

工作职责： 1. 泳池安全监护与救生：全程值守酒店泳池区域，密切观察水中宾客动态，及时发现并制止跳水、打闹、潜水等危险行为；遇溺水或突发状况时，立即按救生流程施救并呼叫支援，确保宾客生命安全。 2. 水质检测与设备维护：每日定时检测泳池及温泉泡池的余氯、pH值、水温等指标并做好记录，按标准投加水处理药剂；定期检查救生圈、急救箱、氧气管等救生设备完好性，发现故障及时上报维修。 3. 区域卫生与宾客指引：保持泳池周边地面、躺椅、更衣室及淋浴区的清洁卫生，及时清理积水及杂物；主动为宾客提供浴巾、指引更衣室位置、说明水深区域及安全须知，协助儿童及老年宾客安全入水。 任职要求： 1. 持有有效的救生员证及健康证，具备基本的急救及心肺复苏技能优先。 2. 反应敏捷，能长时间保持高度专注。 3. 服务意识强，能与宾客友善沟通，接受轮班，有酒店或泳池救生经验者优先。

岗位职责 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、定时检查，杜绝隐患。 岗位要求 1、 有相关资质证书。 2、 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识。 3、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

1、   为客人提供舒适安全的专业水疗按摩服务。根据服务标准的要求，为客人 / 会员提供高水平的服务 2、 有在相关的培训学校接受足疗，按摩知识 3、 最少 2 年在酒店或度假山庄的水疗中心的足疗 / 理疗经验 热情和令人愉快的个性   4、 热情和令人愉快的个性

【岗位职责】 1、负责为酒店客户提供专业的康养服务，包括但不限于健康评估、理疗按摩、养生指导等，确保服务质量符合行业标准； 2、根据客户需求制定个性化的康养方案，并跟踪服务效果，及时调整方案以满足客户需求； 3、熟练操作艾灸、拔罐、刮痧、热石理疗、肩颈养护、芳香疗愈、冥想放松等各类康养养生项目； 4、日常组织开展集体康养活动，带领宾客练习八段锦、养生操、静态冥想，开设基础养生知识课堂； 5、推广酒店康养套餐、养生项目及会员产品，维护常住客户，提升宾客入住体验，严格遵守卫生和安全规范，确保服务环境整洁、安全，为客户提供舒适的体验； 6、记录客户服务档案，定期汇总服务数据，向上级汇报服务情况及改进建议。 7、遵守酒店各项规章制度，配合各部门协同工作，完成领导交办的其他工作，仅做养生保健，不涉及医疗诊治 【岗位要求】 1、大专及以上学历，康复治疗、中医推拿、护理或相关专业优先； 2、3年以上康养、理疗或相关领域工作经验，具备扎实的专业技能； 3、持有国家认可的康养师、按摩师或相关职业资格证书； 4、年龄25-45岁，身体健康，形象端正，具备良好的沟通能力和服务意识； 5、能够独立完成康养服务流程，并具备一定的客户关系维护能力，独立开展一对一康养服务及集体养生活动； 6、工作细致耐心，责任心强，能够适应弹性工作时间安排。

岗位职责： 1. 全面管理康体休闲部，确保服务质量，提升宾客休闲体验。 2. 监督各类休闲设施的使用状况和维护保养，制定详细的维护计划，确保设施设备安全、高效运行。 3. 制定并执行严格的成本控制措施，监控物料消耗、能源使用、人力成本等，通过精细化管理提高运营效率，降低不必要的开支。 4. 密切关注宾客反馈，定期收集意见，根据宾客需求不断优化康体休闲服务。 5. 积极与部门协作，优化客房分配策略，提高顾客满意度。 6. 定期巡视部门各岗点，检查员工工作状态和在场客人状况，确保正常经营状态。 7. 深入分析营业数据，评估运营效益，提出针对性降本增效措施。 任职要求： 1. 大专及以上学历，具备丰富的康体休闲管理经验。 2. 熟悉康体休闲项目和服务流程，能够合理安排各项工作任务。 3. 具备良好的沟通协调能力和领导能力，能够有效激励团队。 4. 营销策划和成本控制能力强，能够提升部门业绩。 5. 注重安全和服务细节，能够严格把控服务质量。 工作时间：16：00-24：00

岗位职责： 1、负责为客人提供提供美容养生、中医推拿、健康问询服务。 2、懂得面部护理及身体护理的手法，善于学习。 岗位要求： 1、年龄30岁以下，学历不限； 2、亲和力强、具有良好服务意识，有经验者优先；  3、具有良好的沟通能力和团队合作精神；  4、有本行业相关经验者，优先考虑； 5、形象好，气质佳，沟通能力强。

岗位职责 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1、熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

岗位职责 1、 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 2、 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 3、 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 岗位要求 1、中专以上学历，有相同岗位工作经验者优先 2、较强的酒店产品推销能力。

岗位职责 1、对康乐部经理负责，负责本部门的管理及服务工作。 2、负责本部员工的绩效、考勤工作，根据部属员工的表现，进行评估。 3、负责各活动项目之间，各班组之间的业务联系，向部门经理报告工作。 4、要求专业知识丰富，熟悉本部门的工作，掌握活动项目的特点，善于解决工作中出现的问题。 5、了解各类客人的喜好和活动特点，吸引宾客参加娱乐等活动 岗位要求 1、专科以上学历，有相同岗位工作经验2年以上，熟悉洛阳市场更佳。 2、 熟悉康乐服务和成本管理，了解康乐服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。 3、 熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4、 有较好的业务指导和组织协调能力。 5、 有较好的文字和语言表达能力，外语会话流利。 6、 熟练使用电脑等办公自动化软件。

【岗位职责】 1、负责泳池区域的日常安全巡视，及时发现并消除安全隐患，确保泳客安全 2、严格执行救生员工作规范，密切观察泳池动态，随时做好应急救助准备 3、熟练使用各类救生器材，定期检查维护救生设备，确保设备处于良好状态 4、对违反泳池安全规定的行为及时制止，维持泳池正常秩序 5、掌握专业急救技能，遇突发情况能迅速实施心肺复苏等急救措施 6、定期参加安全培训和应急演练，持续提升救生专业技能 【岗位要求】 1、持有国家认证的救生员资格证书（必备条件） 2、具备良好的游泳技能，50米自由泳成绩达到国家救生员考核标准 3、身体健康，视力良好，能适应长时间站立工作 4、责任心强，反应敏捷，具备良好的观察判断能力和应急处理能力 5、有团队协作意识，服从工作安排，能适应轮班工作制 6、有相关工作经验或急救证书者优先考虑 工作时间：14:00-20:00

【岗位职责】 1、负责健身中心的日常运营和维护，确保设施整洁、安全、有序 2、为会员提供专业的健身指导和器械使用建议 3、定期检查健身设备，及时上报维修需求 4、协助会员办理健身卡及相关手续 5、维护健身中心秩序，处理会员投诉和建议 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、热爱健身行业，具备基本的健身知识 2、良好的沟通能力和服务意识 3、能够适应早晚班轮班制度 4、具备团队合作精神，工作认真负责 5、无经验者可提供岗前培训

为前来康养中心体验的客人做好各项接待服务工作，通过优质的服务帮助客人在酒店获得愉悦的度假体验。

岗位职责 1、负责景区售票窗口的日常工作，包括售票、换票、退票等操作。 2、熟悉各类票种的价格、适用范围及优惠政策，准确地向游客提供票务信息。 3、确保售票过程中现金、票据的安全，遵守财务制度和操作程序。 4、在景区入口或指定位置进行检票工作，确保每位游客持有效门票入园。 5、对无票、假票、过期票等异常情况进行处理，并及时向上级汇报。 6、定期整理和统计票务数据，包括售票量、退票量、入园人数等，为景区管理提供决策支持。 7、热情接待游客，耐心解答游客关于票务的疑问，提供旅游建议和信息。 8、熟悉并掌握景区票务系统的操作和维护，确保系统稳定运行。 9、完成领导交办的其他相关工作，如参与景区的促销活动、市场调研等。 岗位要求 1、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业XX及以上学历。 2、熟悉旅游行业的特点和规律，了解景区票务管理的相关知识。 3、掌握基本的计算机操作技能，熟悉办公软件和票务系统的使用。 4、具备良好的沟通表达能力，能够与游客、同事和上级进行有效沟通。 5、具备强烈的服务意识，以游客为中心，提供优质的服务体验。 6、工作认真负责，细心耐心，能够应对工作压力和挑战。 7、遵守景区的规章制度和操作流程，确保票务工作的准确性和规范性。 8、具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与同事共同完成任务。

岗位职责 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。 6、做好泳池服务工作和健身房清洁工作。 岗位要求 1、 不限学历，须持救生员证上岗。 2、 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

【岗位职责】 1、待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2、按摩技术熟练,职业道德良好，根据宾客的心理和生理要求提供最佳服务。 3、坚守工作岗位，多巡查，密切注意观察宾客动态，确保宾客的生命和财物安全。 4、向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，爱护设备，做好温度、水位的控制工作。 5、协助服务员搞好按摩房的卫生工作，保持按摩房的整洁、优雅、宁静。 【岗位要求】 1、奢华酒店或高端芳疗理疗师工作经验2年以上。 2、良好普通话听写及会话能力。 3、肤色健康，形象端正。 4、需具备出色的独立工作能力，展现出良好的自我管理与问题解决能力。

【岗位职责】 1、负责康乐部的日常运营管理，确保设施设备正常运行及服务质量达标 2、制定并执行部门工作计划，监督员工工作表现，定期进行培训与考核 3、处理客户投诉与特殊需求，提升会员满意度及复购率 4、协调与其他部门的合作，优化服务流程与资源调配 5、监控部门成本支出，提出节能增效方案 【岗位要求】 1、具备酒店或高端会所康乐部门管理经验者优先 2、熟悉健身器材维护、泳池管理 3、较强的团队领导能力与跨部门沟通技巧 4、持有相关职业资格证书（如救生员证、健身教练证等）更佳 5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班