1.直接对事业部副总负责，全面提升各店服务品质，客户满意度；  2.根据公司相关制度标准制定管理制度标准体系、品质服务提升方案并落地实施；  3.建立和完善服务流程标准制度体系，并带领团队落实执行到位；  4.制定、细化品质管理的考核标准和相关表格，安排人员开展品质提升培训，使企业的服务品质日趋完善，达到经常化、标准化；  5.服务SOP搭建及服务创新项目开发，客户服务场景体验式暗访流程制定，根据暗访结果撰写暗访报告，针对报告做出相应调整；  6.到各工作现场开展不同形式的检查、监督工作，及时纠正问题，提出合理化建议和处理措施。  任职要求：1.统招大专及以上学历，5年以上大型酒店、餐饮等同类型行业相关品质服务提升管理经验；  2.通晓酒店管理知识，具备品质管理等方面的知识，了解酒店、餐饮管理领域专业知识；  3.具有较强的发现问题、解决问题的能力，原则性强。

Provide prompt, efficient and courteous services to guests; 向客人提供及时、高效和礼貌的服务； Conduct regular inspections of pool grounds to ensure cleanliness standards are maintained; 对游泳池进行定期视察，以确保其达到清洁标准； Maintain thorough knowledge of all emergency procedures and first aid skill; 具有全面的应急措施知识及急救技能； lifeguard certificate preferred. 持有救生员证。

JOB OVERVIEW 职位概述 •Keep good communication with other supervisors and employees. Timely communication with the manager and ensure the fitness centre staff to provide the best service for the guest, to keep all sorts of equipment cleaning and hygiene. To maintain the normal operation of all equipment, and the normal operation of various regions. Water safety attention to guests.  •保持与其他主管和员工的良好沟通.及时与经理沟通，确保健身中心员工为客人提供最好的服务，保持各种设备的清洁卫生。维持所有设备的正常运转，保证各区域正常运营。时刻关注客人水上安全。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 •Regularly check the pool all the equipment, ensure the normal operation. Check the water temperature and room temperature •定期检查泳池所有设备，确保正常运转。检查水温及室内温度 •Anywhere at any time according to the guest's access and use of the equipment, make all-round follow-up services in a timely manner •随时随地根据客人的出入及使用设备情况，做出及时全方位的跟进服务 •Training workers basic medical knowledge •培训员工基本救护知识 •Promote hotel promotions latest information •推广酒店最新促销信息 •Often with members to communicate effectively •经常与会员进行有效沟通 •Organization member activities •组织会员活动 •Periodically to the pool disinfection, dust collection •定期对泳池进行消毒，吸尘 •Ensure that receive and follow up all the information about the department, set the standard in order to maintain and obtain the guest's satisfaction •确保接收与跟进有关本部门的一切信息，以便维持设立的标准和获得客人的满意 •With internal staff and guests to build and maintain positive relationships, in order to efficiently meet their reasonable demand •与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求 •Anticipate guest needs, answer customer consultation, and solve the problem for the guest •预见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题 •Through the conversation with customers and internal staff to set up good image in the hotel •通过与顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象 •Maintain high standards of product and service knowledge to better explain to the customer and sell hotel services and facilities •保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施 •According to the needs of the guests to help and guide them to the hotel all kinds of places •根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所 •Understand about the hotel special promotions and, in order to know their needs and make a reply •了解关于酒店特别的促销活动及事情，以便知晓他们的需要并做出回复 •Understanding of hotel the latest information in order to provide information service for the guest •了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务 •Accurately receive, record and convey the guest's requirements •准确地接收、记录及传达客人的要求 •Efforts to resolve guest complaints and complaints after the follow-up processing, and promptly report to the recreation manager or its authorized representative •努力解决客人投诉以及投诉后的追踪处理，并及时上报康乐部经理或其授权代表 •To maintain the working area and ensure that equipment is maintained in a clean and maintain the good condition •对工作区域进行维护，并保证设备处于清洁及维护的良好状况 •According to the hotel, health, safety, and health policy executive responsibility and stick to supervise staff personal appearance and hygiene standard •按照酒店健康、安全、和卫生政策执行职责，并坚持监督员工个人形象及卫生符合标准 •To take remedial measures timely to a dangerous situation, and report to supervisor of potential danger •熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地运行设备进行控制 •Be familiar with property safety, first aid, fire and emergency procedures, and safe and timely operation to control the equipment •及时对危险的情形采取补救措施，并对上级主管汇报存在的潜在危险 •On time to participate in the green hotel related training, be familiar with the environmental protection green hotel standard associated with this position and knowledge •按时参加绿色酒店相关培训，熟悉与本岗位相关的绿色酒店环保标准和知识 Required Skills – 技能要求  •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Good Interpersonal Skills •具有良好的交际技能 •CPR / First Aid certification required •要求获有CPR和急救证书 •Lifeguard certificate required •要求获有救生员证书

岗位职责 1．根据部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，想出整改建议。 2．对员工进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤。 3．掌握出勤情况。 4．班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作。 5．落实卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。 6．熟悉客源，征求宾客对引领位置的意见，充分合理利用包厢。 岗位要求 1.专科以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉娱乐服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。 3.熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4.有较好的业务指导和组织协调能力。 5.有较好的文字和语言表达能力，外语会话流利。 6.熟练使用电脑等办公自动化软件。

岗位描述 1、全面负责帐篷营地的运营、管理工作。 2、根据确定帐篷营地的发展方向和管理目标, 行使权限范围内的经营管理权,并负 责组织和实施。 3、负责露帐篷营地人员的管理、年度预决算、职工培训计划等人员管理。 4、负责市场拓展营销业务,制定市场价格,增加经营收入。 5、负责与酒店联动,策划、组织、实施帐篷营地各种活动。 6、负责帐篷营地安全管理职责。 7、有帐篷营地运营稳定客户资源者优先。

岗位职责: 1. 熟练掌握各种泰式按摩手法，如拉、揉、捏、按、压、推、踩等，且手法精准、力度适中、节奏流畅，能够准确地找到客人的穴位和肌肉痛点，给予有效的按摩治疗，以达到舒缓疲劳、放松肌肉、促进血液循环等效果。 2. 具备热情、主动、耐心、周到的服务态度，能够始终以客人的需求为中心，提供高质量的服务。善于与客人沟通，了解客人的需求和感受，及时调整按摩手法和力度，确保客人的满意度。 3. 遵守职业道德规范，保守客人的隐私，不泄露客人的个人信息和身体状况。诚实守信，不进行不适当的推销行为。 4. 具有亲和力和良好的沟通能力，能够给客人留下良好的第一印象。具备一定的文化素养和审美水平，能够理解和欣赏泰式文化，将其融入到按摩服务中； 5.负责经营区域卫生及物资的管理； 任职要求： 1.五官端正，面容整洁，身体无异味。通常要求年龄在 18 岁至 45 岁之间，身体健康，能够适应长时间的站立和工作强度。 2.有2年的泰式按摩工作经验，有知名泰式按摩店、水疗中心或星级酒店工作的经历者优先。了解泰式按摩的流程和规范，能够根据客人的需求和身体状况提供个性化的按摩服务。 3.资格证书：持有相关的泰式按摩资格证书或专业培训证书，如泰式按摩师证书、理疗师证书等 4.工作时间：能够适应星级酒店的工作时间安排，包括轮班、加班、节假日工作等。技师需要根据酒店的安排进行工作。

岗位描述： 1.具有一定的 SPA 中医理疗工作经验，熟悉 SPA 馆的工作环境和服务流程。有在高端 SPA 场馆或星级酒店工作经验者优先考虑。 2.能够独立完成客人的理疗服务，具备良好的沟通能力和服务意识，能够解答客人关于中医理疗的疑问，并给予专业的建议。 3.具备扎实的中医理论知识，熟悉人体经络、穴位分布及功能，能够准确判断客人的身体状况并制定相应的理疗方案。 4.熟练掌握中医理疗的各种手法，如推拿、按摩、艾灸、拔罐、刮痧等，且手法娴熟、专业，力度适中，能够根据客人的需求和身体状况进行调整。 5.了解常见疾病的中医理疗方法，对颈肩腰腿痛、失眠、疲劳等常见问题有一定的治疗经验。 6.负责经营区域卫生及物资的管理； 任职要求： 1.教育背景和经验要求‌：大专及以上学历，具备3-5年以上同岗位工作经历‌；五官端正，面容整洁，身体无异味。通常要求年龄在 25岁至 45 岁之间，身体健康，能够适应长时间的站立和工作强度。 2.资格证书：具备相关的职业资格证书，如中医推拿师证、艾灸师证等 3.工作时间：能够适应星级酒店的工作时间安排，包括轮班、加班、节假日工作等。

【岗位职责】 1、检查工作区域设备、员工安全等情况，如有损坏，及时上报主管。 2、引导宾客遵守游泳池的各项规章制度和使用须知。 3、及时将使用过的器材归位，并及时维护。 4、解答宾客相关游泳方面的咨询，做到简洁明了。 5、确保工作区域现场秩序的井然，保证宾客的人身安全。 6、及时对宾客的违规行为给予正确指出。 【岗位要求】 1、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，掌握游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 2、能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 3、需具备水上紧急救援技能及陆地人工救护专业知识，能够在发生水上或陆地意外时，迅速、有效地实施急救措施，保障人员安全。

岗位职责 1、热情接待每一位到店的顾客，以专业、友好的态度与顾客沟通，了解他们的需求和期望。 2、为顾客提供专业的美甲咨询服务，包括不同款式的美甲设计、适合的甲油颜色、指甲护理建议等。 3、解答顾客关于美甲的疑问和问题，提供专业的建议和解决方案。 岗位要求 1、能进行一般的美甲工作。有独立售卡能力。 2、对美甲行业有浓厚的兴趣，有良好的服务意识，注重工作环境的整洁与卫生。 3、拥有积极主动的工作态度与高度的自律性。 4、有工作经验以及有美甲师相关资质证书者优先。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法，有独立售卡能力。 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

岗位职责： 1、穿着工装，佩带工牌，注意仪容、仪表及个人卫生。做好餐前准备工作，检查展台以及桌面餐具摆放是否齐全，环境卫生是否达标； 2、餐中做好对客服务工作，使用礼貌用语，协助客人进行取餐；随时留意客人动静，以便客人招呼时能迅速做出反应； 3、将脏餐具送往洗碗间，及时补充餐具柜内应有的餐具。做好结帐收款工作，负责客人就餐完毕后的翻台或为下一餐摆台； 4、主动与客人沟通，处理客人投诉，征询客人意见和建议，并主动采取措施予以解决。 5、保证所辖区域卫生，确保每周无三级质检与每月一级质检无问题出现 6、正确使用餐厅用具和设备，爱护餐厅财物； 7、听从主管的工作调动，配合部门完成其他工作。 任职要求： 1、男女不限，身高：男170CM以上，女160CM以上 2、身体健康，相貌端正，有餐饮行业服务经验1年以上工作经验，无相关经验勿扰 3、流利标准的普通话，大专以上学历

健身中心经理 管理整个健身中心。提前计划，组织大型的儿童活动。确保员工能随时为客人提供高标准的服 务。确保健身设备状态良好，干净整洁 工作技能技巧要求： 1. 组织管理与督导技能。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 体格健康并能承受长时间工作。 4. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 6. 能在强压下胜任工作。至少三年在相关行业的经验。 7. 有过儿童活动策划的优先考虑 健身中心主管/领班 配合健身中心经理展开日常工作

岗位职责： 1、游客参观时，做好导览及讲解工作； 2、与同事协作，负责日常的运营支撑、服务品质保持及安全隐患排查等工作； 3、以熟练的导览服务技能、职业化讲解形象为项目起到宣传提质效果； 4、服从岗位调度，完成领导交办的工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、年龄在35周岁以下，形象气质佳； 3、语言表达能力强，普通话标准； 4、有博物馆、文化展馆、4A级以上景区导览讲解经验者优先。 5、应届毕业生亦可

1.带领运动指导师、救生员团队,为居民提供运康评估、运康训练、应急处置、运动文化赛事活动等专业服务,帮助居民提升身心健康水平。 2.组织团队通过安全检查、观察防护、提示提醒等有效措施,对健身中心等运动类场馆使用者的安全实施保障;根据相关法律法规,确保健身中心、泳池等场馆日常管理、专业人员配置等方面符合高危险性体育场所、卫生许可等资质要求。 3.带领团队合理配置资源、持续提升经营能力、达成业绩指标,并开发体现本机构特色的运康服务产品。 4.组织团队合理配置资源,维护并营造提升运动健康、休闲娱乐,文化艺术、心灵关怀四大场馆的现场氛围。 5.完成上级交办的其它工作。 任职要求： 1.学历:本科及以上(本科优先)。 2.专业与资质:运动医学、运动人体科学、运动康复或体能训练专业优先(较优异的可放宽至社会体育指导、体育教育);若持有国际/国家/行业认可度高的健身资质运动指导师专业背景符合标准(1健身教练国家职业资格证书;2亚洲运动办及体适能专业学院、赛普健身学院或中国健美协会颁发的健身教练证书;3美国运动委员会American Council onExercise、美国国家体能协会National Strength of Conditioning Association、美国运动医学会American College of Sports Medicine、国际健美联合会nternational Federation of Bodybuilding and Fitness或美国国家运动医学院Nattional Academy of Sports Medicine颁发的健身教练或运动康复师证书)或在泰康工作满3年且持有TKVC认证的。 3.行业:运动康复行业从业经验2年以上,或商业健身、酒店康体行业管理经验3年以上。4.票赋:内驱力强、抗压力强、有志从事老年运动康复行业;执行力强、结果导向、经营意识强;服务意识、沟通能力强。

运康主管工作职责：1.带领运动指导师、救生员团队,为居民提供运康评估、运康训练、应急处置、运动文化赛事活动等专业服务,帮助居民提升身心健康水平。2.组织团队通过安全检查、观察防护、提示提醒等有效措施,对健身中心等运动类场馆使用者的安全实施保障;根据相关法律法规,确保健身中心、泳池等场馆日常管理、专业人员配置等方面符合高危险性体育场所、卫生许可等资质要求。3.带领团队合理配置资源、持续提升经营能力、达成业绩指标,并开发体现本机构特色的运康服务产品。4.组织团队合理配置资源,维护并营造提升运动健康、休闲娱乐,文化艺术、心灵关怀四大场馆的现场氛围。5.完成上级交办的其它工作。任职要求：1.学历:本科及以上(本科优先)。2.专业与资质:运动医学、运动人体科学、运动康复或体能训练专业优先(较优异的可放宽至社会体育指导、体育教育);若持有国际/国家/行业认可度高的健身资质运动指导师专业背景符合标准(1健身教练国家职业资格证书;2亚洲运动办及体适能专业学院、赛普健身学院或中国健美协会颁发的健身教练证书;3美国运动委员会American Council onExercise、美国国家体能协会National Strength of Conditioning Association、美国运动医学会American College of Sports Medicine、国际健美联合会nternational Federation of Bodybuilding and Fitness或美国国家运动医学院Nattional Academy of Sports Medicine颁发的健身教练或运动康复师证书)或在泰康工作满3年且持有TKVC认证的。3.行业:运动康复行业从业经验2年以上,或商业健身、酒店康体行业管理经验3年以上。4.票赋:内驱力强、抗压力强、有志从事老年运动康复行业;执行力强、结果导向、经营意识强;服务意识、沟通能力强。

岗位职责 1.在任何时候都以友好、热情和专业的态度去接待客人 2.为客人确认Spa护理的预订，确定预约有效并为客人尽快安排理疗师 3.合理安排时间表，按时完成当日收入报告并按制度上交 4.具备充分的产品、护理疗程知识，具有高度的服务意识，了解护理价格 岗位要求 1.良好的服务意识，乐于从事水疗工作。 2.良好的英语口语沟通能力。 3.有相关的工作经验者优先考虑。

岗位职责 1.负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告； 2.勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全；对不会游泳者可作技术指导。 岗位要求 1.持有救生员证书； 2.身体健康，相貌端正； 3.退伍军人优先考虑。

【岗位职责】 1、负责审核顾客的交款凭证，收取顾客所交货款，确保每笔交易的金额正确无误。 2、每日按规定时间将营业款项及报表上交给出纳或财务部门，确保资金安全。 3、使用收银系统辅助工作，包括商品录入、价格调整、折扣处理等操作。 4、维护收银设备的清洁和正常运行，遇到故障及时报修。 5、协助顾客处理退换货、开发票等相关事宜。 6、了解商品知识和促销活动，向顾客推荐促销商品和优惠活动。 7、保管好备用金、发票等财务物品，确保资金安全。 8、每日核对账目，确保账款相符，避免出现长短款情况。 9、遵守公司的财务管理制度，确保财务信息的准确性和保密性。 10、完成领导交办的其他任务，如参与门店的盘点、整理工作等。 【岗位要求】 1、具备一定的收银和财务管理经验。 2、了解财务管理和会计基础知识。 3、为人诚实，责任心强，具有良好的职业道德和职业操守。

一、收款操作 商品结算熟用收银设备，准快扫描或手输条码计价。无法扫描商品能速手输编码或价格，核商品价，尤促销、特价、会员价商品，保价一致，按支付方式收款，收现金辨真伪，卡和移动支付确保设备正常，交易后给凭证。 交易处理熟办支付方式下退款、换货，按规定流程，现金退款收凭证退钱，卡或移动支付正确操作退款，处交易异常，失败告原因助重付，遇故障按预案，手动记待补录。 二、顾客服务 接待顾客热情友好，主动招呼用礼貌语微笑，答顾客问，如商品位置、促销活动，不知问同事后答复。 解决问题耐心听投诉建议，协调解决收款、质量问题，有疑问核对解释，不满通知处理，保收银环节满意度，减等待时间提效率保质量。 三、现金票据管理 现金管理保收银台现金安全，放抽屉防外露，按规定时间流程缴存，确保数目准有交接手续。 票据管理正开保管发票收据，按需准确开填内容，保号码连续有效，善管存根整理归档备审计。 四、其他职责 设备维护清洁负责收银设备日常维护排简障，工作前检查，有问题报修，结束后清理保整洁，清收银台杂物保环境。 协助工作配合其他部门，如盘点供数据，理货架时在不影响收银下帮忙。