新美业店铺顾问岗位
店铺简介
我们是常州一家高端 SPA 美学空间,秉持专业、奢护、贴心的理念,为年轻女性打造奢护体验,立志引领当地美业新风尚。
岗位目标
作为新美业店铺与年轻女性客户之间的关键桥梁,客户顾问旨在深度洞悉客户需求,提供精准、专业且贴心的美业咨询与服务方案,助力店铺提升客户满意度、忠诚度,实现口碑与业绩的双重增长,打造年轻女性信赖的美业品牌形象。
薪资福利
1. 薪资:[8000] - [20000]元/月,可依能力与表现公平定薪(面议)
薪酬结构:底薪提成奖金
2. 福利:五险、免费高端变美服务体验、免费形象管理、包吃、带薪年假、节日福利、生日福利、团建、专业培训、赏心悦目的美学空间(外地求职者可特别申请住宿)
工作及休假时间
休假:单休、法定节假日休,具体根据客户管理业绩表现结果定。
工作时间:早9:30~晚18:30
(含午餐、晚餐时间)
岗位职责
1. 客户需求洞察:通过热情、友好真诚的沟通方式与到店及线上社群年轻女性客户建立紧密联系,运用专业知识与敏锐观察力借助工具,精准把握其皮肤状况、美容诉求、审美偏好及消费能力等关键信息,为个性化服务奠定基础。
2. 专业方案定制:依据客户需求,协同店铺专业美容师,为客户量身打造涵盖皮肤护理、紧致抗衰、健康管理等在内的一站式美业解决方案,详细阐释方案优势、流程及预期效果,确保客户清晰理解并认同。
3. 服务全程跟进:客户接受服务过程中,保持密切关注,及时处理突发状况,与服务团队高效协作,确保服务流程顺畅、质量卓越,客户体验舒适满意;服务结束后,收集客户即时反馈,为服务优化提供一手资料。
4. 关系深度维护:运用社交媒体、会员制度等多种渠道,定期回访客户,分享美业前沿资讯、专属优惠活动等有价值内容,增强客户黏性,挖掘潜在需求,促进客户二次消费及口碑传播,拓展新客户资源。
任职要求
综合素质高放低学历要求,可定向培养!
1. 美业知识精通:系统掌握皮肤学、化妆品学、美容美体技术等专业知识,熟悉各类美业项目、产品特性及操作流程,具备敏锐的时尚审美眼光,能精准把握年轻女性的审美趋势。
2. 沟通能力卓越:善于与年轻女性客户群体交流互动,语言表达清晰流畅、亲和力强,能够耐心倾听客户需求,精准解答客户疑问,提供专业建议,具备出色的情绪感知与安抚能力,有效处理客户投诉与异议,建立良好客户关系。
3. 服务意识强烈:秉持“客户至上”理念,对美业服务工作充满热情,注重细节,追求卓越服务品质,具备高度责任心与敬业精神,能主动为客户排忧解难,积极跟进服务进度,确保客户全方位满意。
4. 学习能力突出:持续关注美业动态、潮流趋势及新产品、新技术,积极参加各类培训学习活动,不断更新知识体系,提升专业技能与综合素养,适应新美业快速发展的行业需求。