协助宾客服务经理对前台的运营管理及日常工作进行管理;接受和完成宾客服务经理下达的目标和任务,并以各种形式及时汇报完成各种情况。
(二)工作职责
职责1
参与制定前台工作标准,工作流程并监督实施;
职责2
根据公司规章制度,协助前厅部经理,公平、公正、执行各项标准的处罚;
职责3
负责员工工作纪律、行为规范监督检查并执行扣分条例;
职责4
负责工作场所环境卫生和物品,需保证所辖区域干净、整洁,符合酒店标准;
职责5
及时发现前台各岗出现的问题,并能及时解决问题,时刻维护公司的形象和利益;
职责6
随时监督员工仪容仪表规范,负责对所管辖员工的工作考核;
职责7
协助宾客服务经理处理好日常接待中出现的各种问题;
职责8
负责每月有关报表的制作;
职责9
在入住高峰期,应协助前台接待员办理登记入住结账离店手续;
职责10
完成直接上司交办的其他事项。